本报讯 “6月26日，95598服务热线受理市区故障总数为14起，其中单户故障8起、专变故障1起、农电故障2起；全天共接听电话772次，接听率为100% 。”这是焦作供电公司95598客户服务班6月27日通过手机短信向该公司有关人员发送的工作内容。

  自6月15日起，该公司95598客户服务班在迎峰度夏期间开始实行手机短信日汇报制度，95598服务热线的工作人员每天通过手机短信将故障报修、综合业务、故障停电线路等情况汇总后向有关人员通报，便于其第一时间准确及时掌握线路的运行情况，了解客户的报修需求及反映较多的问题主要体现哪方面，有利于民意调查和反映问题汇总解决。

  据悉，为确保迎峰度夏期间95598服务热线的呼入率、人工接听率、故障报修率等主要指标进一步提高，该公司营销部门采取多项措施，共同探讨打造精品95598的措施和方法，力求全面提升营销优质服务水平。

  （李娓娓）