本报讯 6月28日，修武县电业局95598呼叫中心坐席员张颖正在打电话向环东路东苑居民区家庭客户告知何时停电的信息。这是该局为做好优质服务工作所采取的新举措：在供电线路停电之前，不仅对企业客户进行提前通知，而且对居民区客户也进行提前告知。

  为深入做好优质服务工作，该局不断完善硬件设施和制度建设，从多种渠道了解客户需求，利用95598服务热线的话务记录功能，从信息中“淘金”，分析了解客户的需求；利用电脑记录资料，将所有来电信息按照用电咨询、业扩报装、举报投诉、故障抢修、法规宣传等进行分类归纳，然后根据时间、地域分别进行分类和综合统计，找出各类问题随季节变化的规律以及反映出的地域特征，从中了解客户需求的变化特点。

  同时，为了把有价值的信息资料转化为服务力，该局建立了从收集资料、传递信息、资料分析到拟定决策、快速执行的工作机制，根据需求的变化规律做到提前应对，并能根据新情况、新问题及时反应。此外，该局还通过对客户进行回访，了解决策的有效性，做到及时改进和提高，提高了服务的针对性和工作效率。

  （李建强 崔爱华）