本报讯（通讯员张弘）今年年初以来，建行焦作分行把整治不规范经营的工作要求落实到日常经营管理和业务操作流程当中，全面杜绝各种不规范经营行为。

  该分行将整治不规范经营行为当做充实服务内容和完善业务流程的机会，细化操作流程，强化业务培训，提高柜员和客户经理的专业素质；利用技术进步和产品改进，不断提升服务内涵，让客户体会到物有所值、物超所值。该分行还充分发挥95533热线功能，指定专人及时处理价格投诉和纠纷，规范和完善投诉处理机制，制订各种投诉应急处理方案，确保投诉事事有回音、件件有落实。该分行严格按照《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》要求，对11类34项免费服务内容全面自查，并对符合免费条件的账户全部提供免费服务。为支持小微企业发展，该分行停止收取贷款承诺费、资金管理费和财务顾问费、咨询费等费用，最大限度地让利于企业，积极践行社会责任。