本报讯（通讯员孙永伟、张莉丽）今年年初以来，马村国土资源分局坚持以服务群众为中心，通过落实国土资源工作“五字诀”，全面提高服务水平，在辖区营造了和谐的国土资源执法和服务环境。

  该分局一是围绕“转”字，强化服务意识，通过举行服务对象恳谈会、深入基层征求意见等方式，引导国土干部转变服务观念，完成由“管理员”向“管理员+服务员”的角色转换；二是突出“活”字，优化服务方式，不断完善预约服务、跟踪服务、提醒服务等服务措施，努力实现让群众满意的目标；三是强调“准”字，用好国土政策，开展了国土政策咨询解读日等活动，对国土政策进行解读，确保吃透、用准、用活、用足国土政策；四是立足“细”字，健全服务制度，进一步健全、落实提醒服务制、限时服务制等服务规范，在“细”字上下工夫；五是落实“严”字，加强监督管理，建立了服务质量评价机制，对工作人员服务质量进行客观评定。据调查显示，目前该区群众对国土资源工作的满意度达到90%。