本报记者 李光远

  这是一群年轻的证券精英，32名工作人员中，13位是共青团员，平均年龄只有26岁，他们中所有人员均有本科以上学历，都已获得证券执业资格证书。

  这是一个颇具战斗力的团队，从2010年9月到去年年底，一年的时间里，开立资金账户近3000户，客户总资产达到了10456.85万元。2011年全年交易量19.40亿元，实现收入176.57万元，从而在焦作资本市场站稳脚跟。

  作为焦作唯一一家通过IPO发行的上市券商，山西证券股份有限公司焦作工业路证券营业部用它骄人的业绩和优质的服务吸引着来自八方的顾客。

  “有此业绩很大程度上归功于‘青年文明号’的创建。”谈及缘何取得如此骄人业绩，该营业部总经理王先并不讳言。

  营业部开业之初，证券市场的业务一直处于低迷状态，为扭转这一局面，该营业部实行了“以经纪业务为中心、以优质服务为特色、以扩大市场份额为目标”的战略，以“强化营销宣传、提高客服水准”为手段进行了有效运营，取得了良好效果。

  除了在日常工作中团结协作，在日常生活中，该营业部员工也互帮互助、团结一致。在工作之余，员工们积极参加各项体育锻炼、聚餐、郊游等集体活动，形成了融洽的团队气氛。

  同时，该营业部积极响应总公司的号召，开展“青年文明号”创建活动。该营业部多次派人到山西证券公司全国级“青年文明号”——太原迎泽大街营业部等兄弟营业部学习并积极搜集相关资料。通过学习，对“青年文明号”创建有了切身的感受。

  该营业部从制定完善晨会、例会制度，着装制度，请假制度，每周学习制度入手，做到事事有根据、人人有约束，形成了“用制度管理人”的内部管理控制体系，打造了一个纪律严明、职责明晰的工作团队，充分体现了山西证券焦作营业部这一青年团队的执行力、战斗力和凝聚力。

  广大青年员工处处以身作则，以实际行动践行“客户为本”的经营理念，在2010年、2011年市场行情低迷之时，做到了“市场弱效益不弱，指数跌信心不减”。尤为可贵的是，该营业部所开发的近3000名客户中，未发生一起客户投诉，优质的服务得到了客户的广泛好评。