本报讯 “大妈，从7月1日起，省发改委将在全省内推行阶梯电价，‘一户一表’客户第一档电量标准按每户每月180千瓦时确定，电价仍按现行电价执行……”7月4日，孟州市电力公司西虢供电所员工正在对店上村村民于秋玲讲解新实行的阶梯电价。这只是该公司开展 “六零”服务竞赛活动的一个缩影。

  为秉承“你用电 我用心”的服务理念，该公司在实行“五零”服务的基础上启动“六零”服务竞赛活动，从而不断增强员工的服务意识，完善优质服务长效机制，实现优质服务常态化，努力提升供电服务质量和客户满意度。据悉，该公司以前实行“五零”服务的具体内容是：“服务方式零距离”，该公司开辟了重点项目绿色通道，简化审批环节，将服务关口前移，推行预约服务、上门服务、延时服务、跟踪服务等，为客户提供“面对面”优质服务，最大限度方便客户；“服务事项零积压”，该公司要求受理的服务事项必须在规定时间内完成，手续齐全的立即办理，特殊情况必须告知当事人需要办结的时限，严禁无故拖延和积压，确保事事有回音、件件有着落；服务流程“零障碍”，该公司公开政务信息，简化办事流程，推行“首问负责制”服务体系，着力提升服务能力和水平；消除缺陷“零”点行动。该公司规定除突发故障外，正常线路检修全部安排在0时至6时进行，做到在用电低谷、低温中施工，保证居民用电不受影响。行风评议“零”投诉。该公司加强行风建设，每月定期请行风监督员来公司进行指导评议，对服务不到位、不满意的给予批评和指正，从而增加群众满意度，避免投诉发生。 （席松奇）