本报讯（通讯员高松涛）今年年初以来，市区邮政局制定了一系列服务规范标准，改善硬件服务设施，优化服务环境，提升窗口服务水平，树立邮政品牌形象。

  市区邮政局成立之初，便以集团公司和省公司相关服务及管理规范为标准，对营业窗口的不规范服务现象及行为集中排查，同时采取调查问卷和现场检查的方式，集中对窗口服务设施和环境、服务质量进行了一次摸底调查。针对用户反映的窗口门牌、标志牌不统一，服务设备少或损坏等情况，市区邮政局立即联系物业部门组织统一购置和修复；对于新入局员工无标志服、无实习标牌等问题，积极与市邮政局人事部门联系，尽早解决。该局还要求营业员严格落实“四声服务”（来有迎声，问有答声，怨有歉声，走有送声）、文明用语等规范化服务措施，使窗口服务整体水平得到提高。

  为进一步提升营业员的综合素质和规范化服务水平，该局开展了为期一周的“学投递、比服务、创品牌”活动，所有窗口营业人员通过分批跟随投递员一天，学习投递员吃苦耐劳的精神以及如何与用户沟通，为用户提供优质服务，并通过聘请专业礼仪教师讲解服务礼仪的基本常识，学习邮政营业“三个规范”， 开展“我为邮政添光彩”等活动，持续提高窗口服务质量。

  该局还以创建省级示范网点和标杆网点为契机，在市区各网点开展了“为民服务无止境，用户满意在我心”规范化服务提升年活动，并结合“强化内部管理”、“服务双星”评选等活动，开展服务培训工作；积极开展自查活动，针对存在的问题及时整改；开展网点转型优秀组织单位评选、柜员规范服务大赛、“我当大堂经理”、“客户体验月”等一系列主题活动，促进各个营业网点在管理上进级、服务上进优。

  为确保规范化服务的长效性，该局还采取了“回头看”行动，不定期对各网点的规范化服务进行检查、考评，对在自查活动中发现的问题整改不彻底以及应付了事的网点负责人和营业人员将进行严厉处罚，确保全面实现规范化服务目标，提升客户满意度。