悬壶济世仁为首，救死扶伤德为先，焦作市第二人民医院全体职工，将这种“仁”与“德”镌刻于心。

  凝神聚力，群策群力。优质服务，是市二医院人永恒的主题。

  将健康服务向社会延伸，采取为民、便民、利民多种举措，呵护百姓健康。

  健康报社、医药卫生报社等多家媒体组织“记者走基层”到市二医院采访时认为，在服务老百姓的措施上，市二医院走在了全国前列。

  大爱无言，市二医院人的爱，跳动在胸口，具化在行动；患者的回应，则化为奖杯和口碑，化为远道而来的执著与依赖。

  手机、微博架起“健康桥”

  “治病救人第一，医疗没有疆域，没有节假日，没有上下班。”市二医院院长李富梅时常这样告诫医院的医生、护士。为此，两年多的时间，市二医院的医疗专家利用手机、微博、飞信等手段，用实际行动践行了“如果您有健康需求，请随时与我联系”的诺言，打造成了我市最大、最专业的健康咨询平台。

  近日，该院急诊科主任王旋麟利用飞信救治河北保定青年的事在当地被传为佳话。保定小伙子吴某因赌气喝下了剧毒农药百草枯，因为目前医学上尚无有效解毒剂，当地医院也是第一次接诊这样的病例。吴某在病床上奄奄一息，医院下达了病危通知书。悲痛万分的吴某家人多方寻求救治方法，最后从网络上看到焦作市二医院的王旋麟医生救治百草枯中毒有很多成功的经验。求治心切的家属深夜从河北给王旋麟打来求救电话，已经睡下的王旋麟立即起床，将自己多年来总结出来的一套百草枯中毒治疗方案通过飞信传了过去，并远程指导当地医院进行抢救，终于将濒临死亡的吴某成功地救治过来。吴某的父亲为此专程来到焦作，向王旋麟表示感谢。

  30岁的小李家住武陟县，近日，她通过声带息肉摘除术使嗓音恢复了清亮。“要不是市二医院的医生，我压根儿就想不到声音嘶哑原来竟然会是声带息肉引起的。”小李说，她不明原因声音嘶哑很长时间了，吃了很多药都不管用。最近，她无意中通过微博联系上了市二医院急诊科，医生建议她找耳鼻喉专业医生确诊一下。经过微创手术，小李很快恢复了健康。

  目前，利用方便、快捷的网络进行健康宣教已成为市二医院为群众服务的另一种有效的方式。在该院，很多科室和医生开设了博客、微博、飞信，并组建不同病种的QQ群，为群众解答就医疑惑。同时，市二医院所有医疗专家的手机号码全部对社会公开，很多专家的手机成了群众的健康热线 。

  “咨询电话天天有，有时候就几句话，但可以避免患者误诊误治。”该院肿瘤内科主任邹明雷告诉记者，农村患者容易受街头宣传、民间偏方等影响。医院公布手机号码以后，他每天都能接到咨询电话，大部分都是农村患者。邹明雷说：“有位出院患者上个月给我来电话，说他姑姑头晕，在一家医院被诊断为脑梗塞，吃了一些药，但一直没有好转。我问了患者的检查情况，得知患者有贫血现象，就提醒去查查消化道是否有问题。之后，医院确诊是贲门癌。由于发现较早，没有耽误治疗。”

  据统计，该院许多医生约有70%的电话、短信都是群众向他们咨询的。

  把“健康焦作”理念做实

  作为公立医院，要把“人民”两字放在首位。市二医院提出了“健康焦作”理念。

  “健康焦作”使市二医院所有职工感受到了沉甸甸的社会责任。

  时间跨越全年、涉及40多个专业、百余名专家参加的2012年“健康焦作”周末专家大型义诊已开展了数月。

  义诊活动每月都有主题。2月的主题是“为健康加力”，重点是消化内科、内分泌科、肾病风湿科人员参加；3月的主题是“关爱女性健康”，重点是妇产妇瘤科、乳腺甲状腺科、烧伤整形科人员参加；4月的主题是“肿瘤治疗的排头兵”，重点是放疗科、化疗科、内分泌科、血液科人员参加等。6月16日是周六，记者在主题为“科学呵护儿童健康”的义诊现场看到，10多名专家放弃了周末休息参加义诊。抱着5岁的女儿看完病的市民周女士说，孩子玩耍时不小心把腿上磕了个大包，听说有义诊，就急忙到这里来看看。医生仔细看了孩子的伤情，告诉她不用吃药，观察几天就可以，并给周女士讲解了孩子碰伤时的一些急救处理方法。“没花一分钱，还讲解急救知识。”周女士很满意。

  把“健康焦作”理念做到实处，市二医院人喊出了这样的承诺。

  “一听说焦作大医院的专家到俺镇卫生院坐诊来了，俺和邻居可高兴了，以后看病，不用来回跑了。”武陟县大封镇一位姓范的农民高兴地说。这是发生在市二医院医疗下乡时的一幕。

  农村患者进城看病，费时费力、花钱多，但大病、重病、疑难杂症患者想得到上级医疗专家诊治的愿望迫切，同时，一些没有资质的江湖郎中误导农民患者的现象时有发生。为了解决这一问题，市二医院领导班子决定与乡镇卫生院建立广泛的协作关系，扶持乡镇卫生院发展，定期派出各专业医学专家到乡镇卫生院查房、坐诊，让农村群众不出远门就能享受市级医疗服务。目前，该院已与30余家基层单位确立了定点协作关系。

  据李富梅介绍，去年以来，该院相继承办了河南省肿瘤高端论坛、国际肿瘤防治学术交流会等60余项学术会议，平均每8天召开一次，邀请中国科学院院士和美国西弗吉尼亚大学等国外几所院校的教授前来讲学，培训1万余人次，巡回义诊200多场次，印发10万余份健康知识宣传册，在全市社区设立了300多个宣传栏。

  “5S”服务模式让患者更放心

  在该院内分泌科，一位曾因突发昏迷而入院抢救的病人说，他被查出患糖尿病有5年多了，一直在市二医院治疗。不久前，他因为喝了一次酒，回家路上发生了昏迷。他说：“当时我倒在路上，情况非常危险，是医院给我做的卡片救了我的命。这张卡片上写着我的名字、病情、急救药物和急救措施，还有内分泌科的急救电话。帮助我的好心人，正是打了这个电话才使我获救的。”

  据李富梅介绍，在管理和服务方面，该院提出“5S模式”，要求细化服务对象、细化科室职能、细化管理制度、细化工作流程、细化效率和成本。在这个过程中，医院充分调动各个科室医务人员的主动性和创造性，一大批符合临床要求、方便患者的服务措施开始实施。例如，老年病科为排遣老年住院患者的孤独感，增强老年人体质，每天下午，派出一名医务人员带领全科住院患者做老年体操；乳腺甲状腺科组织病人做乳腺保健操；妇产科为每位刚生下宝宝的产妇送上一杯暖暖的红糖水；肾病风湿科、门诊部、伙食科邀请专业人士对职工进行礼仪、业务技能培训……

  该院公开对社会承诺：“为您服务，杜绝说不！”该院在每名病人入院时，都将一张健康连心卡发放到病人手中，卡上有住院医嘱、出院医嘱、出院药嘱、复诊日期、科主任电话、主管医生和护士电话等内容。患者出院后，该院实行主管护士、医生、医院三级联动的出院电话回访制，保证了回访率在95%以上。对于一些特殊患者，主管医生还要亲自到患者家中回访，极大地方便了患者的康复生活。近日，为了促进医院发展，该院印制了1万份调查问卷，诚恳地征求群众对医院的意见和建议，找出服务短板，了解群众需求，更好地为群众提供满意的服务。

  患者对诊治水平和费用最关心。为了提高诊治水平，该院与北京肿瘤医院、北京朝阳医院、北京协和医院等著名医院建立了合作关系，并设立远程会诊中心，使广大群众在焦作就可享受国内一流专家的医疗服务。收费方面，作为河南省首批3家按病种付费试点医院之一，该院率先在焦作市实行单病种费用控制；在市内首家推出新农合患者4项优惠政策。该院还选择了19个专业30个病种稳步推进临床路径管理，在焦作市率先实行患者医疗费用查询和一日清单制，全面推行“先入院，后结算”服务模式，让患者明明白白看病。

  承载着为山阳百姓健康服务的神圣使命，市二医院正在以为民、便民、利民的视角，不断创新服务模式，全力向着患者满意的目标迈进。

  本报记者 金珊珊

  本报通讯员 李 磊 郭 欢