尊敬的纳税人：

  为了向您提供优质高效的纳税服务，构建和谐征纳关系，我们作出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。

  一、服务理念承诺

  （一）“提供一流服务，树立一流形象”是我们追求的目标。

  （二）“全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的和谐税收环境”是我们的服务宗旨。

  二、服务态度承诺

  （一）在办税服务场所实行首问责任制，第一个接受问询的工作人员，为您指引办理相关涉税事宜，满足您合理与合法的期望。

  （二）我们的工作人员会严格执行税务人员文明用语规范，向您提供热情、耐心、周到、细致的涉税服务，接受您的咨询、举报、投诉和建议时，认真倾听，详细记录，做到“件件有落实，事事有回复”。  

  （三）我们的工作人员在工作时间内将统一着装、挂牌上岗。

  三、税法宣传承诺

  （一）通过新闻媒体、税信通、12366纳税服务热线及办税服务场所的触摸屏、电子显示屏、公告栏等多种渠道，您可以及时、准确、完整地获取有关税收政策、法规信息以及纳税事项提醒等服务。

  （二）在办税服务场所免费向您提供清晰、简明、实用的税法宣传资料。

  四、办税服务承诺

  （一）我们为您提供导税服务，您到办税服务厅办理涉税事项，导税员会引导您到相关服务区域办理，辅导您填写涉税资料，使用自助办税设施，解答您的办税咨询。

  （二）我们为您免费提供正常办税所需的各种涉税文书和完税凭证。

  （三）我们在办税服务厅为您提供“一站式”服务，办税服务厅按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求受理、办理您所有的涉税事项。

  （四）对您在办税服务厅办理的所有涉税事宜，我们为您提供限时办结服务，依照限时服务承诺公布的时限办理，您可以在各办税服务厅通过电子触摸屏查阅限时服务承诺。

  （五）我们为您开辟“绿色通道”，如果您是A级信用等级的纳税人或您有特殊困难（如残障人士），我们将为您提供“绿色通道”服务。

  五、咨询服务承诺

  （一）对您通过12366热线咨询的一般问题，我们当场答复；当场解答不了的，转相关部门协助解答；需要请示上级的，在得到答复后1个工作日内回复。

  （二）对您的上门咨询，我们做到热情接待，耐心解答，努力确保您满意。

  （三）对您的书面咨询，我们将认真记录和登记，在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在10个工作日内作出答复。

  六、办税公开承诺

  我们在办税服务场所公开以下内容，接受您的监督：

  （一）税收政策公开：在国家税收行政法规、规章和规范性文件颁布后及时予以公开。

  （二）权利与义务公开：公开纳税人依据税收法律、行政法规应当享有的各项权利和履行的各种义务。

  （三）税务行政收费标准公开：税务登记证工本费和小型微型企业发票工本费已免。公开其他行政收费项目的依据和标准。

  （四）办税程序公开：公开包括纳税人办理税务登记、纳税申报、缴纳税款、发票管理、税收减免的有关规定。

  （五）办税事项时限公开：长期公开具有相对稳定性或经常性的办税事项，定期公开阶段性事项，随时公开临时性事项。

  （六）信用等级评定管理公开：公开纳税信用等级评定的标准、程序及激励与监控措施。

  （七）举报投诉监督公开：公开包括税务干部廉洁自律有关规定、受理纳税人投诉部门和监督举报电话、税务人员违反规定的责任追究等。

  七、税务检查承诺

  （一）除预先通知有碍检查的情况外，我们在准备实施税务检查时，会提前通知您，并告知您检查的时间以及需要准备的资料。

  （二）税务人员在检查时，会按照规定出示税务检查证和税务检查通知书，否则您有权拒绝检查。

  （三）检查结束后，我们会向您出具书面检查结果并告知您法律救济方式。

  八、信息保密承诺

  您的商业秘密和个人隐私，我们会依法严格保密。

  九、税务处罚承诺

  我们在税务行政处罚时，让您了解处罚决定依据，依法听取您的陈述申辩意见和要求听证等权利。我们在行使自由裁量权时，贯彻公平、公正、过罚相当的原则。

  十、税务行政救济承诺

  （一）您对我们作出的税务行政行为，依法享有申请行政复议、提起行政诉讼、请求国家赔偿等权利。

  （二）对于您提出的行政复议申请，我们在收到您的行政复议申请之日起5个工作日内依法通知您是否受理。对决定受理的行政复议案件，我们将公正审理，自受理申请之日起60日内依法作出行政复议决定；如果出现情况复杂等法定原因需要延长审理时限的，我们将依法告知您延长的具体期限。

  （三）我们已经证实所做出的税务行政行为存在事实不清、证据不足、适用依据错误、违反法定程序、超越或者滥用职权以及明显失当等法定情形的，将依法处理，切实保障您的合法权益。

  十一、接受监督承诺

  税务机关、税务人员未能遵守上述承诺的，您有权以书面或口头方式向同级或上级税务机关投诉。我们将及时进行调查，一经查实，将按照有关规定进行严肃处理，并将处理结果及时告知您。

  投诉电话：12366