本报记者 刘 婧

  实习生 朱舒杨

  不到3年时间，一个按部就班、缺少活力的医院实现了超常规发展：门诊人次翻一番，年业务总收入由原来的700余万元增长至1600余万元；全市唯一的健康快车白内障治疗中心在这里落户，规模最大、功能最全的听力中心在这里建立；全市首例自体毛发移植、首例非重水法玻璃体腔脱位晶状体取出术、首例百岁老人白内障手术在这里成功实施；3项科研成果被省专家组核定为国家级水平科研项目，结束了医院10年没有报过科研成果的历史……

  医院品牌影响力迅速提升引起业界关注，5个月实现医院运营扭亏为盈的超常规发展令人击节赞叹。解读这所医院——市五官医院崛起的奥秘，不能不提医院的“掌门人”杨旭东。

  作为全省唯一的五官专科医院，市五官医院曾经一度辉煌。然而，随着医疗卫生事业发展，综合医院不断扩大五官科建设，民营私立等诸多小医院、小诊所纷纷抢滩五官医学领域，严峻的形势压得市五官医院透不过气。技术力量明显不足，病源遭遇萎缩危机，医院门诊人次、业务收入大幅下降，职工的情绪一度低沉。统计数字显示：2008年7月至2009年6月，医院的业务总收入只有738.8万元。

  临危受命，2009年7月，杨旭东就任市五官医院院长。

  走科室，入病房，问民情，议发展，杨旭东在摸底，在思考。在新班子组建后的第一个全体员工大会上，谁也没想到，这个大会是行风工作动员大会。“一些党员思想观念落后、能力素质不高、执行力差，而一部分能力素质较高的党员工作积极性、创造性不够，全院上下团队精神不强，干事创业的氛围不浓厚。”不回避问题和矛盾，杨旭东在会上直击“瓶径”问题。

  改革！唯有改革，才有突破！

  “外树形象、内抓管理、促进发展”的兴院方针为全院职工提了心劲儿。

  “院有特色专科、科有特色专病、病有特色专药、人有特色专长”的发展理念，让医院走上了健康快速的发展轨道。

  服务品牌、技术品牌、文化品牌，三大品牌战略的实施，让医院实现了质的飞跃。

  靠技术树品牌。医院眼科是市级医学重点学科，但缺乏龙头技术和特色项目支撑。为了打造医院的龙头科室，杨旭东多次召开学科建设专题会，带领业务骨干到北京、西安、郑州等地考察专科医院建设情况，寻求专科医院发展之路。在技术升级方面，医院将老设备全部进行更新，提出了“人无我有，人有我高精尖”的发展战略，引进了多项在焦作市甚至在豫北地区独家拥有的设备和技术，使医院技术水平上了台阶。

  靠服务赢口碑。医院挤出资金，对病区住院环境进行改造，在全市卫生系统率先推出了“护理限时服务”十项承诺，并以此为契机在全院召开了创建护理服务品牌动员大会，把所有的病区全部纳入优质护理服务管理，让每一个病人都能享受到在其他医院和科室无法享受到的礼遇和服务。一年时间，该院门诊人次实现翻番，住院人次增加50%。服务流程简化、服务环境优化，为患者安装便民电梯，开辟了门诊、病房绿色通道；候诊服务设施得到完善，患者候诊看电视、就诊听音乐；医院建起高档病房，使就医环境温馨如家。

  靠管理树形象。为给患者带来更多实惠，杨旭东强化管理，切实解决大处方问题。按照“惠民医院”的发展定位，他花了大量时间和工夫研究大处方问题的解决办法。一方面，该院实施药品托管，减少流通环节，降低药品加成，严格按照全市的药品集中招标采购手续办事，不允许药品供应商与临床医生直接联系、推销药品。另一方面，该院开展处方讲评，对半年时间内的所有不合格处方进行收集、分类，共收集不合格处方近150张，涉及医生20多名，包括部分科室主任，涉及问题有六类，如名称不规范、剂量不标准、药品种类超标等，然后整理装订成册，印发至科室，进行公示、讲评，同时要求所涉不合格处方的医生本人在处方上签字，并写出分析说明，提出整改意见。通过规范处方，医院的药占比不断下降，3年间，该院药占比分别为26%、24%、18%逐年递减。

  靠文化聚人心。杨旭东在全院推行文化建设，实施“军队、学校、家庭”管理模式，修订了近15万字的《焦作市五官医院制度与职责》、《焦作市五官医院内部管理规定》，通过建章立制，做到有章可循，有规可依；拿出医院1%的收入作为科研基金，外派业务骨干学习新业务，实施分配激励、利益保护等人性化配套措施，坚持“融合每个人长处，发挥每个人才能”的用人原则，培养优秀人才；突显人性化管理，尊重、关心职工，体现职工主人翁地位，强化职工爱院意识。

  医院快速发展，好评接连不断，荣誉纷至沓来。对此，杨旭东表示：打造群众满意的医院没有终点，他和他的团队会加倍努力！

  （杨旭东的先进事迹由本报和焦作电视台《焦作新闻》、《零距离》栏目，焦作人民广播电台《焦作新闻》栏目，《焦作广播电视报》，焦作网共同推出。）

  何光锋 摄