本报通讯员 薛学文

  在修武县公安局城关派出所的户籍室、照相室或走廊里，总是穿梭着一个娇小的身影，她就是年轻的女民警秦虹。自2003年12月入警以来，她一直在户政窗口工作，用实际行动践行着自己的座右铭：“每接触一名群众，就要感染、打动一名群众，视群众同自己家人一样。”

  让群众满意，得心贴心地为群众办好每件事。在群众眼里，秦虹是个好闺女，始终微笑服务，没有给过群众一个脸色、一句难听话；在同事眼里，她是个大忙人，忙得连照顾孩子都顾不上，户籍室柜台的角落成了孩子每天做作业的书桌，甚至在父亲病重手术的时候，她也不能陪伴身边。

  2010年6月2日下午，父亲在医院被检查出胃癌晚期，正当秦虹放下手边的工作准备请假去医院看望父亲时，辖区一名群众来到户籍室，哭着诉说其丈夫八年前去世后自己靠干零活养活三个孩子，而三个孩子都没有户口，小的已经11岁，上小学六年级，现在学校通知要办电子学籍，没有户口的不让上。闻此，她把自己的悲伤深埋心底，微笑着为其仔细讲解了办户口需要准备的材料和办理程序，才急匆匆赶往医院。当年6月15日，父亲从焦作转到北京某医院准备手术，而此时正是全国实有人口信息采集统计工作的收官阶段，作为派出所户籍内勤，秦虹不但是这项工作不可替补的一环，而且是便民利民的一座桥梁。两难之下，她毅然坚守在岗位上，直至这项工作圆满完成。五天后，当她匆匆赶到北京时，父亲的手术已经做完，她紧紧拉住还不能说话的父亲的手，久久没有松开。

  便民利民，靠的是长期辛勤工作练就的扎实基本功。秦虹经常随身带着一个小笔记本，新出台的户口政策有哪些，办理程序如何；辖区有多少公共户单位和多少名协管员，该怎样管理；什么时候学生迁入迁出的户口变动量最大、任务最重，如何处理；未解决户口问题的特困户及下岗职工有多少，怎样与他们联系；新建多少个住宅小区，迁入多少户等，她都一一记在本上、记在心里，天长日久，她成了“活地图”，对辖区基本情况了如指掌。

  工作中，秦虹深深地感到，户口政策只有一个，服务群众的方式却多种多样，要做到户政窗口工作让群众满意，必须将为民服务的热情升华为各项便民利民措施的具体落实。她从群众满意的地方做起、从群众不满意的地方改起，在城关派出所户政窗口虚心采纳办事群众的建议，添置了笔、便签、饮水机、座椅等；除摆放办理各类户口的便民卡外，还自行建立了户政窗口办理户口证件预约登记本、居民身份证领销登记本、受理户口登记本等台账；在窗口开辟了上门为孤寡老人服务、为大中专学生办理预约登记服务、为子女入学及公民乘飞机急件特办、节假日特殊办证等五条“绿色通道”。每天下班前，她都要仔细察看每一种台账，发现群众有求助的，主动与群众联系，了解情况，始终把群众的困难装在心里、放在心头。

  警民和谐，要真心实意为群众排忧解难。秦虹虽然年纪不大，但从走上窗口岗位至今已有八年时间，她以热情和爱心服务帮助办事群众，她的窗口始终流淌着浓浓的真爱。去年夏天的一个中午，已经到下班时间了，有位70多岁的老人站在窗口不走，一个劲儿地瞅她。凭直觉，秦虹知道老人有事，就笑着询问，老人这才说：“姑娘，我看你半天了，你太忙了，我不好意思说，但实在是有困难需要你帮助。”经细问，她得知老人的老伴患脑出血后遗症行动不便，而申请低保急用二代身份证，于是二话没说，背起照相机就去老人家里给他老伴照相。看到老两口生活困难，还自己掏钱给其办理身份证手续，证办好后又给老人送到家里。感动得老人逢人就说：“城关派出所户籍室那个漂亮的姑娘心眼真好！”此后，凡是行动不便、到派出所照相有困难的老人或者病人需要办证的，秦虹都是利用休息时间主动上门办理，几年来这样的身份证她办了数百张。

  还有一次，有位在天津做生意的妇女返乡办证，听说身份证最快也得半个月才能制完，便向秦虹求助，想多给点钱，证办好后让秦虹邮给她。秦虹笑着答应道：“你把地址留下吧，邮政挂号也就几块钱，你一分也不用多留，等身份证回来我帮你邮。”后来，秦虹按时给这位妇女邮去了身份证，远在天津的她给秦虹发来一条手机短信：“我今后一想起家乡，就会想起你，你是一个好警察；我今后一想起你，就会想起家乡，我家乡的漂亮妹妹！”秦虹说，这条短信给了她极大激励，从那以后她主动给人邮身份证就像上了瘾，仅办理二代证以来就邮了上百张。

  每给群众办一件好事，秦虹心里就感到无比舒服。相由心生，她的脸上也常常挂着漂亮的微笑，难怪户政窗口外排队的群众说，这个警察说话客气、好听，笑起来好看，接待我们也不厌烦，我们多等一会儿不感到烦躁。

  这就是秦虹，一位普普通通的女警，在平凡的岗位上，用自己的行动，诠释着“人民警察为人民，人民警察爱人民”的誓言。