本报记者 丰舒潍

  见习记者 张 璐

  实习生  刘 薇

  她叫何慧芳，是市公交总公司第三公司5路车的驾驶员。

  何慧芳很不简单，她二十年如一日，安全运行160多万公里，年年都是公司的先进，还曾被评为“河南省城市公交行业先进个人”、“河南省市政公用行业诚信服务、文明经营先进个人”。朴实无华的何慧芳在平凡的公交司机岗位上实现了梦想，收获了快乐和希望，方法却只有两个字——用心。

  用心于岗位，在十米车厢实现人生价值

  人生一世，应该有自己的位置，何慧芳把这个位置放在了十米车厢。

  慧芳今年45岁，出生于辉县一个贫困家庭，9岁时被姨妈带来焦作生活。1985年参加工作时，她只是一名公交车售票员。哪知第一天上岗，晕车的她不仅把售票盒打翻在地，还吐得昏天黑地。“感觉太丢人了，第二天索性不吃饭。”慧芳说。没想到，第二天她还是吐，头晕得站不起来。

  为了保住工作，慧芳每天在家端着小板凳练习售票动作，上车后不管有没有乘客，她都强忍头晕，一遍遍来回走动训练售票。半个月后，她终于克服晕车，适应了工作。

  1992年，慧芳响应公司号召学会了开车，并很快成为一名驾驶员。“那时一个班里只有一个女学员，我感到特别自豪。心想，自己手里握着的不仅是方向盘，更是人民群众的生命财产，一定要把车开好。”

  在一般人看来，公交驾驶员会开车就可以，修车的事都会交给修理工。可慧芳不这样认为。多年来，她早已练就了一身驾驶技术和车辆修理的基本功，每天收车后，都要将车全部检查一遍，如发现自己解决不了的故障，就在旁边看师傅修车，暗自学习。

  记者在车号为豫H83169的公交车上发现，慧芳真把这车当成自家的宝贝来呵护。自制的小铲子、手套抹布、微型拖把，慧芳用这些家伙儿把车内车外打扫得干干净净。

  公交人起得很早，要把千千万万的乘客安全送到目的地。慧芳每天4点半起床、5点出门，赶往位于马村区的发车点，驾车在马村与焦作火车站之间往返运行六七个来回。因为工作需要，她天天打连班，一人干两个人的活儿，一年下来只休息一天。

  “公交人都知道，能够二十年如一日把车开好、把乘客服务好是多么不易，像慧芳这样的司机，实在是太难得了。”市公交总公司第三公司经理徐金旗提起慧芳便赞不绝口。

  用心服务，把每一位乘客视如亲人

  俗话说，一人难称百人心。慧芳每天都要接待几千名不同性格的乘客。要让每一位乘客满意，并天长日久地坚持下来，真不是件容易的事。

  面对形形色色的乘客，她总能微笑服务，耐心回答询问，主动搀扶老人或行动不便的乘客。她说：“车上年长的乘客都是叔叔婶婶，年轻的都是兄弟姐妹，都是自己的亲人，我怎么能厌烦呢？”为了把服务搞好，必须磨性子、练内功，于是，她经常对着镜子练习微笑、学习普通话，还有意识地收集一些巧妙的服务语言，时刻告诫自己要微笑多一点、嘴巴甜一点、服务好一点。

  每年农历正月初一到初六，一遇到等红灯时，她就会说：“小何在此给大家拜年了，祝大家在新的一年里身体健康，万事如意！”

  遇到有不让座的年轻人，她说：“帅哥，能不能给旁边这位大爷让个座？谢谢你！”

  遇到有投游戏币的乘客，她说：“师傅，是不是你家宝贝把游戏币给你了？”

  遇到有问站的乘客，她就记录在旁边的纸上，及时提醒乘客下车，还耐心告诉乘客转乘路线，以免其坐错了车。

  一个冬天的傍晚，天寒地冻，慧芳驾车从火车站发车至服务楼站牌时，看到一位比较面熟的老人站在那里犹豫不决、很着急的样子，便主动和老人打招呼。当得知老人迷路后，她对老人说：“大伯，我知道您家，跟我上车走吧，我送您回家。”老人怀疑地说：“你骗俺，你咋知道俺家，俺又不认识你。”“您老经常在马村靳作新村上下车，您可能住在那里。”老人笑了：“是，就是那儿，你一说，我想起来了。”当她把老人送回家时，天已经黑了，老人焦急的儿女们对慧芳十分感激。

  还有一次，慧芳到达火车站终点站时，看到后排一位女乘客抱着婴儿不下车，一问才知道，女乘客的鞋坏了，走不了路。慧芳二话没说，立刻取出自备针线为乘客缝鞋，缝好后已耽误了午饭时间。于是，她空着肚子又继续发车了。

  除了针线包、晕车药、防中暑药等便民物品，用心的慧芳还在车上时刻备着一包糖果，分发给车上哭闹的小孩；一个小盆，方便车上的小孩小便；一张废弃的公交IC卡，让爱刷卡的小孩刷着玩儿。

  用心付出，在帮助别人时收获快乐

  慧芳不仅热心服务乘客，还热心帮助身边的每一个人。

  作为驾驶和修理经验十分丰富的老司机，慧芳对待新学员从不摆架子，而是耐心地传帮带。在寒冷的冬季，她总是早早到始发站，在做好自己车辆的准备工作后，也把其他车辆发动好，同事到了之后很快就能发车。

  有一天晚上快9点了，新司机李辉的车坏在市第三人民医院附近，下班路过的慧芳看到后，立刻下车帮忙，用了半个小时把车修好后，又专门护送车辆到达马村停车场，等她打车回到家时已是深夜。

  刚来5路线的司机付软英对道路不熟悉，加上车超油，一个月下来被罚超油款200多元。慧芳知道后，主动找到她，跟她讲每个路段的行驶注意事项，还利用下班时间，拆下化油器为付软英讲解工作原理和节油技巧，使付软英车上的油耗明显降了下来。事后，慧芳修化油器节油在全公司出了名，大家纷纷找她学习。

  20多年来，受慧芳帮助的人不计其数，她自己虽然不记得了，那种美好却留在了被帮助人的心里。15年前，一位新乡女青年来焦作看望男朋友，多亏了慧芳热心指引才顺利找到，如今这位女青年对此还念念不忘，前几天还托一个公交司机向慧芳表达谢意。

  也许，更多的时候，慧芳本人得不到表扬，甚至乘客连她的名字都不知道，但是人们记住的是一条线路、一个企业，甚至是一个城市。

  （何慧芳的先进事迹由本报和焦作电视台《焦作新闻》、《零距离》栏目，焦作人民广播电台《焦作新闻》栏目，《焦作广播电视报》，焦作网共同推出。）