本报通讯员 李建祥

  “电力员工态度热情、服务周到，真是让我们客户放心”。7月20日，修武县武源纺织有限公司王先生在修武县电业局客户服务中心办完手续后如此称赞道。

  走进修武县电业局客户服务中心，首先映入眼帘的是一张张真诚的笑脸。客户服务中心的工作人员把这个小窗口当成为客户用心服务的平台，用实际行动演绎了一个个为民服务的故事

  微笑服务带来阳光

  “面对客户首先要微笑，笑容只有永远挂在我们脸上，才能给客户带来阳光。”客户服务中心负责人杨国庆说。微笑是对窗口服务人员的基本要求，正在整理客户档案的王小莉说：“工作比较枯燥、烦琐，这就更要求我们摆正态度和心态，在这里工作，要笑得出来、要吃得了苦、要受得了委屈。”

  2012年2月下旬的一天，一名中年男子满身酒气地来到服务中心，以家中时常停电为由又吵又闹。王小莉忍着委屈，又是倒茶又是让座，和颜悦色地向他询问缘由。几经周折，她问清楚了这位客户的住址，并通过辖区的电工弄明白了客户生气的原因，原来是他家里的家用电器负荷过大导致空气开关时常跳闸。服务人员立即上门为这位客户更换了合适型号的空气开关。第二天，这名男子又专程来到客户服务中心向王小莉道歉。

  该局客户服务中心担负着全县4万余户用电客户，200多家企业的用电咨询、电费缴纳、业扩报装业务，每个客户的档案和资料都经她们的手整理、打印、存档。工作虽然繁杂，但在全体工作人员的齐心协力下，各项工作都得到了上级领导的好评。

  主动服务助企业发展

  今年6月份，为保障客户夏季正常用电，该局积极开展客户大走访活动。客户服务中心的工作人员分批到企业和用电客户家中走访，到居民社区和商铺宣传供用电形势和安全用电常识，帮助企业调整生产用电方案，引导企业科学合理规避用电高峰。

  去年，该县高村乡有家企业每过一段时间就来办理报停业务，然后又恢复生产，这引起了杨国庆的注意。为此，他多次主动上门进行走访，了解企业的经营困境。在做完市场调查以后，杨国庆带着同事主动帮助这家企业联系业务和客户。随着市场一天天的好转，这家企业的生产从稳定步入到发展阶段。2012年1月份，这家企业又递交了用电申请，进行扩容业务。“感谢电力部门的大力支持，我们的企业才得以发展壮大。”该企业负责人谈起电力服务深有感触。

  用心服务演绎精彩

  “办完一整套用电手续，工作人员用了不到20分钟，电业局的服务真是又快又方便。”修武县城关镇小韩村一位村民在客户服务中心办完手续后感慨地说。

  该局客户服务中心坚持“你用电，我用心”的服务理念，推出“六心”服务法：即让窗口服务更真心、让热线服务更舒心、让广大客户更省心、让客户评价更称心、让信息沟通更精心、让志愿服务更贴心，并开展预约服务、延时服务、承诺服务等一系列富有创新和特色的服务模式，赢得了客户的好评。同时，该中心对孤寡老人、困难家庭和农村留守儿童等群体建立了特殊服务档案，形成特殊客户“一对一”的服务格局，坚持每月上门走访服务一次，宣传安全用电知识，帮助解决用电过程中的实际问题，受到了广大群众的欢迎，树立了良好的社会形象。