（上接一版）采访感言：“无路可退！只有快速发展！”“发展”二字无疑是解放军第九十一中心医院的最强音，“快速发展”也就成为“九一现象”中最突出的亮点。应当说，这个亮点的背后是九一人对发展的紧迫感，而这种紧迫感正源于强烈的危机意识。谁能说，为生存而迸发的动力不是最强劲的能量呢？

  争创一流——九一人干事创业的关键词

  世界一流的病房大楼是什么样子？从未深入研究过建筑的李晓琼院长心里也没个谱。想盖好大楼，必须找一流的建筑设计师来设计。

  图纸设计出来了，样式新颖，外观大气。但长期从事临床工作的李晓琼总觉得不尽如人意：这样的病房是采用传统中央空调来调节室温的，可产妇、老人、体弱患者不愿意吹空调，同时空调环境下空气干燥，使人不舒服，更不利于患者康复。有没有一种适合所有患者的医疗建筑呢？

  只要敢想，就会有奇迹出现。李晓琼发动党委一班人，咨询建筑专家，网上查询搜索，终于获得信息：一种恒温、恒湿、节能、环保的建筑已在发达国家出现。

  享誉世界的建筑巨头瑞士凯乐公司可以设计这样的建筑。该公司倡导健康、生态、节能、环保的建筑理念，但设计费用要比普通建筑高得多。

  这种建筑理念与医院决策层的期望不谋而合。然而，联系该公司亚洲地区总裁时，合作的意愿却被谢绝。原来，该公司还没有设计过采用这种新型建筑技术的恒温恒湿病房大楼。

  “这项新型病房大楼的空白由我们来填写！”院方多次与瑞士凯乐公司接洽，瑞士凯乐公司终于被医院的诚意所打动，决定迎接这次挑战。

  2008年，由瑞士凯乐公司为该院设计的综合病房大楼和全军精神病防治中心大楼进入施工阶段。

  处于对设计效果的负责，瑞士凯乐公司亚洲地区总裁亲临施工现场督导。

  预埋在墙体里的特殊管材是德国乔治费歇尔生产的，窗体是德国瑞好牌子的，新风管道是德国森德牌子的，同层排水设备采用瑞士吉博力牌子，地板砖使用意大利道格拉斯牌子……

  按照这位总裁的要求和建议，楼体里的每一套设施、每一个部件，几乎都是国际顶级企业的产品。

  “设计师是不是在忽悠咱，是让咱花冤枉钱！”医院里出现了不同的声音，“连窗帘都要法国进口的，一套窗户的成本竟然高达2万元。”有人甚至怀疑这位总裁这样做是为了吃供货商的回扣。

  孰是孰非，何去何从？李晓琼和她的团队经受着前所未有的压力。

  “知名品牌就是质量的保证，按专家的建议做！”李晓琼力排众议，她认为一流的建筑就应该用一流的材料。

  2010年12月12日，亚洲首座恒温、恒湿、恒氧病房大楼在第九十一中心医院建院60周年这一天投入使用。

  一年多时间过去了，这座被称为“会呼吸”的病房大楼，让多少平民患者享受到了世界一流病房的舒适和人文关怀，同时也印证了医院领导班子勇争一流、追求卓越的胆识和气魄。

  武陟县一位慢性支气管炎患者，因病情加重住进该院新病房大楼。奇怪的是，住院的当天尚未用药，他的咳嗽、气喘症状就明显减轻。看着满脸疑问的患者，该院呼吸消化内科主任王亚洲解开了他病情缓解之谜。

  原来，冬春交替时节，部分人群因昼夜温差大而易引起呼吸道疾病，冬天雨雪偏少、空气干燥，也给喜欢在湿润环境下工作的呼吸道带来不利影响。这位慢性支气管炎患者病情加重，与这些因素有关。而他自从住进病房后，身边的环境悄然发生了变化。

  病房大楼是恒温的，也就是说一年四季每天24小时室内温度都保持在22℃至26℃，人处在这个温度时最舒服。同时，病房大楼内的湿度也是恒定的，始终保持在40%~70%，这也是人体最适宜的湿度。所以，这位患者住进病房后感到自己的病情有所缓解。

  “一切有利于患者的健康，为官兵和群众提供一流的就医环境，就是建设这座病房大楼的出发点和落脚点。”李晓琼说。

  实际上，工程决算表明，最优质的材料并非最昂贵的价格。该院按专家建议使用国际顶端的材料，确保了建筑的质量。加上设计师巧妙的设计，大楼楼层高度相对降低，容纳量相对增大，综合衡量反而节省了不少成本。同时，恒温恒湿病房大楼为患者提供了舒适、健康的住院环境，但运行费用只有传统技术的三分之一，节能效果在70%以上，每年在制冷和采暖上就可节省200万元的费用，减少了20吨的二氧化硫排放量。

  “这样的病房大楼为我国医疗行业用房树立了前沿性的标杆。”业内专家评价说。两年来，仅国家级、省级医院前来参观的就有30余家，凡是来到该院参观的人员，无不对病房大楼舒适的环境伸出了大拇指。

  采访感言：九一人勇争一流、追求卓越的精神，在亚洲第一病房大楼的建设中可见一斑。而在该院的各项工作中，这种争创一流的精神无处不在。为了更好地履行“三个服务”职责，九一人事事处处把争创一流当成努力的方向和工作的目标，由此也形成了“九一现象”的独特亮点。

  人才战略——第九十一中心医院快速崛起的新高地

  如果说国内一流的综合病房大楼的建成投用，标志着第九十一中心医院在硬件建设上发生了飞跃性变化的话，那么伴随该院同时崛起的还有人才队伍的高地。

  人才是兴院之基，是医疗资源的第一要素。一家医院技术强不强，关键是看其人才队伍强不强。李晓琼、政委丁治安对此有着共同的认识。他们把打造一支政治合格、业务精湛、作风过硬、爱岗敬业的人才队伍当成了强院之本、重中之重。

  人才培养在第九十一中心医院被列为“1号工程”。该院作出硬性规定，并设置专项经费，要求所有科室主任每年至少参加1~2次本专业的高端学术会议，必须抽出一个月的时间前往本专业实力最强、技术最尖端的医院参观学习。

  每年年初，医院都要与所有专业科室主任签订“人才培养计划”协议，科室主任要保证培养对象在规定时间内达到一定的技术水准。

  医院规定，所有医生进修必须选择本专业全国顶级医院，专科水平不能排入全国前三名的医院，不得作为进修单位。北京积水潭医院骨科实力最强，于是该院就成了第九十一中心医院骨科医生的定点进修单位，近年先后有十几人次前往该院进修。

  医院麻醉科一名医生曾联系了上海的一家著名医院作为进修单位，但临行前进修计划被否决。原因是上海的这家医院虽然知名度很高，但在麻醉领域并非最领先。后来，院里帮他联系了华西医院，因为这家医院在麻醉方面位居国内前沿。

  在第九十一中心医院，每年都要评选优秀学科带头人、优秀专业技术骨干、优秀年轻技术人才。这种评选没有名额限制，凡达到条件者均可入选，并享受一定的岗位津贴。被评为优秀学科带头人每年有2万~5万元的科研经费。优秀年轻技术人才还可优先分配住房，入住医院公寓房者可以缓缴住房押金或分期支付押金。

  进修培养和职称评聘不设界限，一视同仁。军人和非军人一样，新人和老人一样，所有技术干部在同一平台竞争，在同等条件进步。

  该院对专家人才队伍的重视在领导层上体现得尤为明显。医院每有大型活动，老专家都被安排坐在前排，一项政策出台前院领导都主动向专家征求意见。同时，对有个性的专家不求全责备，用其所长，把每个人的专长发挥到极致。

  一手抓人才培养，一手抓人才引进。该院在全军率先实行人事代理制度，采取超常措施引进紧缺人才，快速提升医院的专科建设水平。该院为引进的优秀人才提供干事创业的平台，给位子、给房子、给面子，对引进的适用人才舍得花钱培训，不怕因其“跳槽”而给别人做了“嫁衣”。

  一位妇产科专家调入该院后，院里为其设立了妇瘤专科，委以科主任的职务，并专门为其购进了德国进口的腹腔镜、超声刀等先进医疗设备。目前，该科室微创手术比例达到87%，接近国际先进水平。

  ICU病房新进一名护士，因工作需要，这名护士连一天班都没上就被送到北京国家级医院进修一年。

  事业留人、待遇留人、政策留人、感情留人，优厚的人才政策吸引了众多技术专家前来该院施展才华。近年来，该院先后引进、培养研究生以上学历人才142名，其中博士生7名，形成了拥有副主任医师以上高职技术人才136名、主治医师270名的多层次立体型高素质人才队伍。同时，该院涌现出了一批全军著名的优秀专家和学科带头人，9人担任了济南军区、河南省医疗专业技术委员会主任委员、副主任委员。

  优秀的人才队伍，为该院的发展提供了强大的人才支撑。心血管内外科有1名博士、11名硕士研究生，肿瘤科有2名博士、8名硕士，妇产科有8名副主任医师以上专家……这里的人才聚集效应，使该院能够与省级大型医院媲美。

  采访感言：既要为专业人才提供干事创业的平台，又要做到虚怀若谷、尊重人才、用其所长、不计所短，解放军第九十一中心医院的领导层做到了，于是这里快速崛起了人才高地。“九一现象”中，人才的快速聚集可谓一个突出的亮点。

  技术创新——九一人勇往直前的冲锋号

  一项项新技术被应用于临床，一项项医疗纪录被打破，一个个凶顽的病魔被战胜，一个个濒危的生命从死神手中被解救……走进第九十一中心医院，因技术突破而击败病魔挽救患者生命的例子比比皆是。

  2011年的一天深夜，一位主动脉夹层动脉瘤患者被送入第九十一中心医院心脏外科。主动脉夹层动脉瘤是心血管疾病中最凶险的一个病种，发病后24小时内半数以上的患者会迅速死亡，一周内死亡率高达70%，一个月内死亡率高达90%。

  紧急手术，患者或许有一丝生还的希望；放弃手术，患者只能等死。但手术难度极大、风险极高，患者很可能在手术台上失去生命。心脏外科主任杜虹当机立断，用百分之百的努力去换取病人百分之一的生还可能。

  普通心脏病手术需要为患者降温至34℃，杜虹将患者的体温降至18℃。在深低温、停循环、双侧选择性脑灌注方式下，杜虹等人为患者实施了高难度的主动脉瓣成型+主动脉窦成型+主动脉根部置换+主动脉全弓置换+远端象鼻子支架术。患者得救了，医疗技术战胜了死神。北京阜外医院的专家称赞，第九十一中心医院能出色地完成国内心脏外科领域最复杂的手术，这说明该院心脏外科技术已达到了国内领先水平。

  2010年的一天午夜，武陟县小董乡一名深度昏迷的脑出血患者被送进第九十一中心医院。检查发现，患者脑干出血10毫升。

  临床上，脑干出血超过3毫升，就等于被宣告死刑。出血10毫升以上，死亡率几乎为100%。凭着丰富的临床经验，神经外科一区主任毋江决意向死神挑战。他当机立断，勇闯手术禁区。显微镜下，“侧脑室穿刺外引流、后颅窝减压+脑干切开血肿清除术”在紧张而娴熟的操作中进行。手术中，毋江为患者取正中入路行后颅窝减压术，于脑干背侧无血管区造瘘，直达血肿腔，成功消除血肿量10毫升。

  天亮时分，患者被转入ICU病房。经过严密监测和精心治疗，患者未发生任何并发症，自主呼吸很快恢复，生命体征平稳。几天后，患者神志逐渐清醒，四肢活动恢复，能正常交谈和自主进食。

  据业内人士介绍，脑干出血病情重、风险大，很多医院限于技术水平，大多采取保守治疗。而第九十一中心医院神经外科就是靠着多年来在颅脑外科领域积累的一套成熟、先进的脑血管病治疗经验，使得许多脑干出血手术治疗获得成功，为患者迎来了生命的春天。

  ……

  在第九十一中心医院，像这样由于技术领先和技术创新而挽救患者生命或改善治疗效果的病例，已经越来越多地出现在临床实践中。而取得技术进步和创新的动因，就是该院大力推进专科建设，促使一大批专业科室朝着做大、做强、做精的目标持续迈进。

  走出去学习取经，请进来传技授艺，与技术最前沿医院开展合作，该院三管齐下推进专科业务建设。

  “不到北京看专家，专家上门来看你。”第九十一中心医院通过与国家级大医院进行合作，不但增强了该院专科技术的实力，而且也为当地群众找国内专家就诊开辟了便捷的通道。

  2010年，该院与全国心脏外科权威单位中科院北京阜外心血管医院签订合作协议，阜外医院派出专家每周六天轮流在该院会诊、指导手术，广大患者足不出市就能享受到国家级名医的诊治。

  2011年，中日透析技术交流中心在第九十一中心医院挂牌成立。该院与日本尼普洛株式会社达成技术交流合作协议，装备了40台日本生产的血液透析机及连续血液净化机、血液灌流机等先进设备，并借鉴世界最新肾病治疗成果，使其技术与设备水平走在了国内领先地位。

  而今，该院专科建设成绩斐然，特色专长日益凸显。骨科分别形成了以显微外科、骨关节置换、脊柱和颈椎、小儿矫形为特色的4个病区。妇科分化为妇产、妇瘤、生殖医学3个专业科室。普外形成了以肝胆、食道、烧伤为特色的3个病区。神经内、外科壮大成全省首家脑病专科医院，成为“院中院”。一大批临床科室站到了全军、全省的技术前沿。

  心脏内科于2004年就能独立开展冠脉支架介入术，妇瘤科在全市率先开展腹腔镜恶性肿瘤根治术，全军精神疾病防治研究所设在该院，全省首家脑病专科医院——八一脑病医院（第九十一中心医院“院中院”）创立于该院，济南军区数字口腔修复中心设于该院，全军独家开展飞秒激光治疗屈光不正的眼科设于该院……

  在强化专科建设的同时，该院致力抢占尖端医疗设备引进先机。2005年，该院在全省首家购进当时最先进的16排CT，2008年跨过64排螺旋CT，直接订购世界最前沿的256层极速CT，至2010年设备投入使用时，全国仅有5台，河南省独此一台。

  2011年，世界最先进的检验设备——全自动生化流水线正式在该院启动。通过这台中南五省唯一的全自动检验检测设备，急诊化验与常规化验自动甄别，抽一管血就可以查出150多项生化指标。

  近年来，西门子1.5T高场强磁共振、全数字平板血管造影机、全身伽玛刀、飞秒激光等总价值3亿元的高精尖医疗设备先后落户该院，其设备总体建设水平达到省内领先水平。

  采访感言：医学有高峰，创新无止境。把一个专业科室做精、做强、做大、做出特色，不是一朝一夕的事，不是一蹴而就的事。多年来，九一人在踏踏实实地做，在持之以恒地做。他们不但重视人才建设、技术创新，还重视抢占设备引进先机，使得人才与设备相得益彰，进而形成了多个科室专业技术超前发展的喜人局面。

  高度负责——九一人捧给患者的挚诚心

  记者走进该院的病房大楼，看到各科室普遍存在着“两多”现象：一是感谢信喷塑版面多，二是病房里加床多。

  心脏内科二区设置病床54张，实际住院患者78人。心脏外科病区设置床位38张，实际住院患者60人。杜虹说，科室的会议室、休息室全腾出来了，可等待住院的病人却排到了一个多月之后，其中不乏外省的患者。

  “你为什么选择到这家医院看病？”记者随机询问肿瘤科病房里的一位刘姓患者。这位来自山西省晋城市的患者说：“我家里有人在这里住过院，我认为这是一家从技术上、医德上都值得信赖的医院。”

  的确，患者选择第九十一中心医院，除了医疗技术因素外，还因为这里的医生对患者所抱有的高度责任心，还因为这家医院的高尚医德。

  2011年8月的一天，35岁的重度心脏病患者孙某因多器官功能衰竭，带着呼吸机被转入第九十一中心医院心脏内科二区。从北京出差多日刚刚回来的科主任顾冰听到这个消息后，连家也没回就直接赶到了病房。

  患者继发右脑出血，多日没有尿液，血液肌酐出现少有的高值，血压靠多巴胺和肾上腺素维持，气管持续插管已造成肺部严重感染……凭着多年的临床经验，顾冰知道，这位患者已是九死一生。但是，看着患者家属期盼的目光，顾冰毅然投入到抢救之中。

  “透析，24小时持续血液过滤。”顾冰下达医嘱。患者家属对治疗方案提出异议：“前边的医院说不能作透析，因为透析使用的抗凝药会导致大脑再次出血。”

  “是，透析时需要使用肝素和抗凝剂，这些药物均有可能造成大脑出血，但无肝素和抗凝剂的透析就不会造成出血的威胁。”顾冰耐心解释，打消了患者家属的顾虑。

  第一个24小时的治疗结束后，重症监护室传出好消息——已经昏迷了10多天的孙某有了意识，也不怎么躁动了。接下来，顾冰在气管镜下对患者严重感染的肺部进行灌注，反复清除肺部痰液，改善肺功能。

  经过与病魔的殊死拼搏，孙某的肺部感染得到了控制，呼吸窘迫有了明显好转，并有了自主呼吸。同时，肾功能逐渐恢复，右侧大脑没有再次出血，心脏功能也开始好转。第三个24小时后，孙某可以短暂地脱离呼吸机自主呼吸。第四天，孙某睁开了眼睛，恢复了意识。虽然不能说话，但他用眼神告诉护士自己想说话。护士拿来纸和笔，孙某吃力地写道：“这是哪儿？我好像死了一回似的。”昏迷多天的孙某怎么知道，他的确是“死”了一回，是第九十一中心医院的医护人员把他从阎王爷身边拽了回来。

  同样有“死”而复生经历的小马回想起自己近一年来的救治过程，不由得感慨万千：“是医务人员的不放弃、不退却，才把我从鬼门关拽了回来！”

  感觉不到呼吸和心跳，车祸中身受16处重伤的21岁青年小马，在车祸现场就被其他医院的救护人员宣布死亡而拒绝接入医院。第九十一医院的救护车却将小马接到了医院，白衣天使开始了与死神的较量。

  其实，能不能从死神手里夺回生命，医务人员当时并没有把握。但知难而退、轻言放弃，这些词从没有收录第九十一中心医院的字典里。在放弃和坚持两种选择面前，该院医生毅然选择了后者。尽管医生们清楚地知道，日日夜夜、分分秒秒的紧张劳累和巨大的医疗花费可能付之东流，但对生命的坚守是他们的天职。而这种坚守，正是该院对患者生命高度负责的体现。

  给医生送红包的怪现象，近年来在社会上不胫而走。但在第九十一中心医院，这股不正之风荡然无存。

  一位直肠癌患者住进了第九十一中心医院，除了对自己的病情忧虑外，还对主刀的医生心存疑虑：他是科主任，因工作忙临时换人做手术咋办？他说术中切除肠段的两端如果不能充分游离就需要使用吻合器，吻合断口还要增加两三千元的手术费，这手术中的情况病人和家属谁也看不着，自己会不会花冤枉钱？

  为了避免担心的事情发生，患者让家属把装有2000元现金的信封送到了科主任的办公室。

  手术如期进行，科主任如约主刀。手术结束后，患者家属被告知，由于切除肠端能够充分游离，可以直接缝合，所以没用吻合器。

  “看来红包就是管用。”患者心里想。而他没想到的是，手术当天的下午，护士长通知家属，那2000元已给他缴了住院费。

  在我市金都通公司工作的张女士说起在第九十一中心医院的就诊经历，更是如数家珍。“我有一次突然腹部疼痛、上吐下泻，就近到第九十一中心医院看病，医生检查后说是急性肠胃炎，只给我开了3.6元钱的药。我当时还不放心，怀疑这点药不行，没想到第二天就好了。后来，我生孩子住院，由于医护人员精心照料，3天就出院了。我父母从农村老家来市里住，两位老人的腿疼病也是在这家医院治愈的，医生让贴膏药加理疗，没花多少钱。现在，我家三代人有病都到第九十一中心医院，花钱不多病就能看好，是我最信赖的医院。”

  采访感言：一位学生遇到好的老师，是学生一生的幸运；一位患者遇到好的医生，是其生命的幸运。众多患者之所以选择解放军第九十一中心医院，除技术因素外，就是因为这里的医生对患者高度负责，这家医院的医德好、医风正。在当前医患矛盾突出的情况下，患者对医者的信赖，则是第九十一中心医院的无价之宝。

  真情奉献——第九十一中心医院倾情谱写的爱民曲

  2012年2月7日14时许，第九十一中心医院手术室的门轻轻打开。“放心，你母亲的手术很成功。”走出手术室的医生对守在门外的一个姑娘说。姑娘“扑通”一声跪倒在地，用最古老、最淳朴的方式感谢医院给予妈妈的第二次生命。

  “在别的医院，我给医生下跪，是哀求；在这里，我给医生下跪，是感恩。”说这句话时，姑娘泣不成声。

  姑娘名叫张小梦，沁阳市怀庆街道红庙村人。因母亲病情危重急需手术而家中无钱，年仅22岁的张小梦情急之下为自己征婚：“谁出5万元帮我妈看病，我就嫁给他。”

  原来，张小梦家境贫寒，父亲早早过世，小梦和母亲、智障哥哥相依为命。2011年年底，张小梦的母亲病倒，当地医院诊断为冠心病，需要做心脏搭桥手术，手术费约5万元。小梦向亲戚们借了1万多元钱给母亲看病。可医药费每天就要花1000元，这些钱很快就花光了。医生说她母亲的病情严重，需要尽快做心脏搭桥手术。张小梦不愿看着母亲不治而亡，作出了征婚救母的举动。

  第九十一中心医院领导从媒体上了解到张小梦的情况后，立即作出决定，为张小梦的母亲免费做手术。

  杜虹亲自主刀，4个小时后，心脏左前支3处病变血管搭桥手术顺利完成。张小梦则如同做梦一般：解放军救了我母亲的命啊！

  梦圆第九十一中心医院的还有被称为“妖怪女”的武陟县大虹桥乡西小虹村哑女小希成。因严重颅脑病变，小希成生命濒危。第九十一中心医院向她伸出援手，成功帮助小希成完成了“命运闯关”。

  多年来，该院把解危救难、报效社会作为永恒不变的追求。

  河南鹿邑大学生刘丽因脊椎结核病被迫辍学，医院派专车将她接到医院进行免费治疗。

  漯河市民应辉霞因顽固性重度精神病被铁链锁身14年，该院派专家把蓬头垢面、骨瘦嶙峋的应辉霞接到医院，精心治疗、细心照顾，医疗费和生活费全免。

  孟州市农村特困家庭于某身患心脏病，该院免费为其实施心脏搭桥手术。

  武陟县农妇郭冬香在该院产下龙凤四胞胎，医护人员了解到产妇家庭困难的情况后，纷纷伸出援手，为她捐款7000元，并为其减免了部分医疗费。

  武陟县一农村妇女生下早产三胞胎，由于婴儿发育不足、生命濒危而被遗弃。弃婴被送入第九十一中心医院。保温箱旁，医护人员连续守护44个日夜，终于使患儿转危为安。

  近年来，该院还对多名福利院孤残儿童实施了免费医疗救助。据统计，该院每年为救治困难群体、无主病人等花费的医疗费就有100余万元。

  “军队打胜仗，人民是靠山。无论是过去、现在还是将来，咱们都不能忘记人民军队全心全意为人民服务的根本宗旨。作为部队医院，更要把百姓疾苦挂心上，把救死扶伤担肩上。”在该院党委会上，如何帮助困难患病群众是常议的话题。

  当祖国需要的时候，当人民需要的时候，九一人更是挺身而出。

  在执行联合国苏丹维和使命中，该院官兵不辱使命，在异国他乡的一年零五个月的维和行动中，经受了战火的洗礼，荣获了联合国颁发的“和平荣誉勋章”。

  在抗击“非典”的艰难决战中，该院医护人员奔赴北京小汤山，在具有高度传染性的病房里奋战50个日日夜夜，赢得了“救治非典患者的白衣战士，排解民忧国难的时代英雄”的美誉。

  在四川“五一二”特大地震发生后，由该院42名医护人员组成的抗震救灾医疗队奔赴地震重灾区，在96天血与火的考验中，用特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，展示了九一人忠诚使命、尽职有为、精诚团结、英勇无畏的精神风貌，赢得了中央军委、总部首长和当地政府、灾区人民的广泛赞誉，获得了2008年度“感动焦作十大人物”特别奖。

  采访感言：责任、担当、真情、奉献，解放军第九十一医院把部队爱民的优良传统发扬光大，把报效祖国、服务人民作为永恒的追求，把扶危济困当成自己的分内之责，谱写了一曲曲“军民鱼水情深”的时代颂歌。而这种真情与奉献，正是“九一现象”中弥足珍贵的特有元素。

  文化创建——第九十一中心医院持续发展的软实力

  用纪律“美容”形象，用制度规范行为，用精神塑造心灵，用文化添彩人生。解放军第九十一中心医院领导班子把文化建设当成一种软实力来打造。

  这种软实力在日常医疗服务中表现为对患者的同情、关爱、温暖、负责，在突发情况到来时则会爆发为攻无不克、排山倒海的力量。

  “软”就要软得无微不至、软得春意融融。

  在医院的每个地方、每个环节，患者都能体验到人性化服务带来的方便。门诊大厅里，导诊服务台备有热水、轮椅、担架。导诊护士对走进大厅的患者会送上亲切的问候，解答就诊病人及家属的问题，搀扶体弱的病人，推送急危重症病人，帮助老年患者挂号、取药。

  门诊实行“全年无假日”、“夜间专家门诊”服务。该院率先进行了患者选医生、首问负责制和追踪回访制等医疗服务改革，医疗服务要求达到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”的“六心”标准，并推出了122条便民服务措施。

  每一个岗位都有文明用语，每一个环节都有亲情服务。自2006年起，该院在每个病区都设立了医疗服务助理，与住院患者进行心灵沟通，了解患者的困难及需求，及时为患者排忧解难。

  儿科病房里，服务助理给小病人讲故事、送玩具、叠纸鹤。老年患者病床前，服务助理和他们拉家常、排忧闷。肿瘤科一位患者得知自己的病情后悲观厌世，不配合治疗，服务助理耐心劝导，从自己家里炖好鸡汤送到床前。住在骨科的山区患者家里经济困难，住院期间缺少换洗衣服，服务助理从自己家里拿来衣服送到病人手中……

  服务有起点，满意无终点。在病房大楼里，走廊过道装有安全扶手；患者躺在病床上就可以遥控窗帘起落，调节入室光线；每一个病室外边和护士手推车上都挂有瓶装消毒剂，医护人员从一个病人走向另一个病人、从一个病室走进另一个病室前都要用消毒液搓手，以防交叉感染。

  医院文化不仅是写在《员工手册》上的院徽、院歌、院训、办院宗旨、医院格言、价值取向、医德规范，而且还体现在洁净舒适的患者及陪护人员餐厅以及建设中的健康主题公园、灯光球场等方面。

  文化创建核心是要形成和凝聚一种精神。“救死扶伤的奉献精神，恪尽职守的敬业精神，求真务实的科学精神，与时俱进的创新精神，永不服输的拼搏精神，众志成城的团队精神，爱院如家的主人翁精神……”“九一精神”如一面旗帜，引领着全体员工的精神追求和行为规范。

  2011年12月3日的一场大火，检验出了这种精神所迸发出的力量。

  这一天，因建筑工地施工人员违规操作，引发病房大楼外墙着火。

  火情就是无声的命令——立即疏散转移住院病人。当班的医护人员冲了上去，机关行政人员冲了上去，后勤人员冲了上去，在家休息的人员得到消息后火速赶来冲了上去。

  无论是年轻体壮的，还是年老体弱的，每个人都奋不顾身地抢运病人。电梯跟不上，就沿着楼梯搬运。年轻的工作人员背着病人跑，弱小的护士们背不动病人，就几个人肩扛手抬往外运。一遍遍冲进大楼，一趟趟地爬上爬下，一张张脸被熏黑，一个个满头大汗，仅在40分钟内，812名患者在大家的共同努力下全部被安全转移。

  大火被扑灭后，全院人员没有一人回家。他们不顾疲劳，连夜奋战，整理物品，打扫卫生，于次日12时前把全体病人重新搬回病房，只用了十几个小时就使整个病房大楼恢复了正常的医疗秩序。

  烈火炼真金，烈火见精神。灾难面前，九一人所表现出的舍己为人、爱院如家、团结互助的精神，再现了一个众志成城、攻无不克的战斗群体，体现了文化建设的“九一精神”。

  采访感言：文化是一面旗帜，文化是一种力量。本着建设军队一流医院的奋斗目标，解放军第九十一中心医院着力培育和形成崇尚科学、勇争一流、凝聚人心、奋发有为的文化体系，无疑为该院的可持续发展奠定了思想基石、提供了精神动力。把“虚”的东西往实里做，把“软”的东西往硬处做，软实力就变成了竞争力。