□石 凯

北京“7.21”暴雨过后，奇瑞汽车推出“和你一起，雨过天晴”涉水用户关爱行动：针对所有奇瑞涉水客户，遇到发动机进水损坏维修，奇瑞将提供最高2000元的维修补贴；根据进站客户车辆具体情况，奇瑞将给予电器系统、发动机系统等免费检测；由各奇瑞销售服务商针对涉水车辆的维修、清洗、晾干工时给予8折优惠；针对可以通过保险进行理赔的客户车辆，奇瑞可提供全程协办跟踪服务；针对因暴雨期间涉水导致的救援，奇瑞销售服务商实施全城免费外出救援。

  北京暴雨导致不少涉水车辆受损，除了那些幸运地购买了涉水险的车主，大多数受损车主恐怕都得自掏腰包进行维修。既是天灾所致，付费修车也是天经地义，原本没什么好说。然而，在车主们只能自认倒霉之际，奇瑞汽车针对涉水受损车辆出台的这项服务活动，无疑会让车主们感到一丝温暖。

  据奇瑞销售总公司总经理郑兆瑞介绍，奇瑞针对北京雨灾出台的“和你一起，雨过天晴”关爱行动，具备三个层次的含义：第一、代表奇瑞现在所秉承的服务关爱理念已从车延续到人，从汽车服务升级到生命安全，凸显“奇瑞服务，用心为你”的服务宗旨；第二、通过专属性服务政策的出台，展示一个企业完善的服务管理体系和灵活的服务应变能力；第三，向社会大众展示一个企业应尽的义务。

  笔者以为，奇瑞汽车推出这次关爱活动，实际上是审时度势后推出的一项成功的营销举措。暴雨过后，浸水受损的车辆必定需要维修。在举国关注北京暴雨事件之时，企业出台专项服务政策，为受损车主分担维修损失，既是对既有客户的一次回馈，也在无形中对潜在客户进行了一次最为有效的品牌推广和形象宣传。

  按照中汽协公布的相关数据，今年上半年我国汽车累计产销量均实现微增，然而自主品牌却仍然延续去年下半年以来一路走低的形势，销售和市场占有率双双下降。在一些相关调查中，售后服务不佳一直是自主品牌不被公众看好的原因之一。奇瑞汽车推出此次活动，无疑将会改变一些消费者心中对自主品牌售后服务不佳的固有看法，提升奇瑞品牌的公信力，增加消费者对于奇瑞汽车的好感度和信任度。

  自从北京推出限购措施以来，北京汽车市场已经呈现出高端化的消费趋势，对于主打中低端路线的奇瑞汽车来说，北京车市绝不会是今后的主攻方向。然而，通过在北京市场率先推出此次人性化的专项服务政策，以企业主动承担车主部分损失的不大代价，在全国范围内塑造奇瑞汽车重关怀、负责任的品牌形象，无疑是一步精彩的妙招。

  在自主品牌步履维艰的当下，奇瑞汽车的这一步营销妙招，应该会给更多自主品牌带来有益的启发。