本报记者  董柏生

  本报通讯员 秦五权

  6月5日9时许，中石化河南焦作石油分公司修武公司接到在该县郇封镇小营村田间进行三夏麦收作业的农机朋友薛胜利的电话，电话中机手用焦急的声音请求柴油支援，该公司立即组织青年志愿者，在不到10分钟的时间内，将三夏保供服务配送车开到了小营村的田间地头，给收割机加注柴油120升，并向司机朋友赠送爱心大礼包。薛胜利怀着感激之情说道：“中石化服务真好，我只是抱着试试看的心理打了电话，没想到真的给我解了燃眉之急，太感谢了，今后我一定会在中石化加油。”

  不仅是薛胜利，今年三夏期间，在我市收割小麦的农机手欣喜地发现，他们在中石化的加油站加柴油，不仅有“农机加油专用机位”，并且每升便宜5分钱，还收到了装有毛巾、肥皂、文化衫、矿泉水的中国石化三夏爱心大礼包。不仅如此，无论何时何地，机手一个电话都能及时唤来中石化河南焦作石油分公司的送油志愿者小分队，中石化河南焦作分公司的贴心、高效服务赢得了客户的交口称赞。

  “客户是上帝，没有客户的信赖和支持，我们就失去了生存发展的基础。”在中石化河南焦作分公司采访，该分公司负责人说。该公司对社会的公开承诺是：“诚信经营、质优量足，提供高效、温馨、规范的服务”，这让记者深切地感受到干部员工们的责任感和真情的服务意识。

  承诺掷地有声，践诺铿锵有力。

  6月7日，武陟县嘉应观乡范村村民王志伟带着相关证件,开着农用三轮车拉了6个大铁桶来到该县东三环加油站，想办理加油卡。因该站没有开设充卡业务，站长王攀峰便亲自开车拉着客户到该县北二环加油站办理加油卡，客户很受感动，当即加了8000元柴油。他说：“我还有2辆半挂车一直在私人加油站加油，等收完麦子，开始跑车就来你站加油。”据了解，仅武陟公司在麦收高峰组织青年志愿者用配送车、三轮车、便民油桶送油到田间地头，就出动95人次，送油23吨，受到当地村民和农机手的赞扬。

  3月18日上午，厦工机械焦作有限公司仓管员打电话，68号抗磨液压油抽不出油。当时，市政府领导和焦作厦工总部领导正在总装线上调研，又不能影响下线车辆加油，中石化河南焦作石油分公司润滑油经营管理部客户经理常以锋接到电话后，给润滑油部领导作了汇报，并在第一时间赶到了厦工油库现场，经细致检查油泵、管线、阀门，最后他发现油泵叶轮片破损而导致油泵堵塞不出油，根据在油库学到的维修知识，他迅速排除故障，及时供油下线车辆，感动了在场的所有工作人员。

  6月11日15时，金冠嘉华电力公司的一位领导来到中石化河南焦作石油分公司要求购0号柴油用于点火。17时款到后，石油分公司立即协调吉安公司，安排车辆去月山油库给金冠拉油，送油车到达目的地已是23时许，在金冠经过化验、过磅，验收合格后，开始卸油，因车辆太长，无法进到油库里，该分公司的人员又借来油管进行卸油，直至次日3时把油卸完。该分公司贴心的保姆式服务赢得了大客户单位领导的赞许，该公司领导感叹道：“和你们焦作石油分公司合作真是找对了对象，你们专业、周到的服务真帮了我们大忙。”

  为了更好地为客户服务，中石化河南焦作石油分公司还在具备条件的加油站，免费提供小药箱、小修配箱、小休息室、小淋浴室、小信息栏“五小”服务，提供洗澡、洗衣、开水、急救药品、防暑降温物品、书报、电视等服务项目，为客户营造舒适环境。沁阳市城关加油站在 “为民服务创先争优”活动中，为真正做到从内到外“笑脸”服务，还专门查找了空姐微笑训练法，组织员工每天上班前对照镜子微笑5分钟，使每位顾客看到员工的笑脸和发自内心的微笑后，心情也随着高兴、愉快。

  “为民服务创先争优”活动开展近1年来，到中石化河南焦作石油分公司加油的广大客户切身感受到了该分公司员工的变化和高效、便捷、温馨的服务以及受尊重的感觉。在市区环西加油站的一个记录本上，记者发现有30多位客户给加油站留言表示感谢。焦作石油分公司保三夏资源供应、让利销售、服务到田间地头的创新举措也受到了市委书记路国贤，市委副书记、市长孙立坤的高度赞扬，该分公司上报市政府的《三夏油品保供服务工作方案》得到了主管农业的市领导牛越丽的高度评价。牛越丽在报告上批示：“中石化焦作分公司在三夏生产即将来临之际，提前安排，垫高库存，创新服务方式，拓展服务项目，积极保障三夏农业用油需求，为全市三夏生产起到了很好的保障作用。”

  “客户的满意来源于员工的满意。”谈及客户对分公司和员工的赞誉，中石化河南焦作石油分公司一位负责人感慨地告诉记者，“没有满意的员工就没有满意的客户，客户快乐和幸福首先建立在员工快乐和幸福的基础上。我们要积极为员工创造快乐工作的良好氛围，从心理、生理、工作、生活诸多方面关爱员工，让员工真切感受到企业的关怀和组织的信任，最终，通过员工满意、快乐、幸福，向客户传递我们的满意、快乐、幸福。” 

  为此，公司在深化“为民服务创先争优”中，在向社会公开承诺：诚信经营、质优量足，提供高效、温馨、规范服务的同时，也对员工公开承诺：全面改善管理，从工作、生活、心理等方面持续落实关爱各级干部和员工的具体措施。

  承诺必践诺。去年9月中旬，公司党政领导班子成员到基层加油站进行了为期一周的调研，听取员工心声。9月下旬，公司针对员工比较敏感的劳动报酬、休假等与员工切身利益有关的问题进行专题研究，先后出台并认真落实了《焦作石油分公司员工带薪休假管理办法》、《偏远站午餐补贴发放办法》、《加油站卫生管理办法》；为全体劳务工建立住房公积金；组织全体员工进行健康体检，充分调动了职工的工作积极性。

  按照省分公司“衣食住行、长薪健情”的要求，公司在经费十分紧张的情况下，筹措资金解决了加油站、油库的“五小”（小食堂、小浴室、小药箱、小宣传栏、小活动室）建设资金，并安装10台空调，改善员工的工作条件，让员工真正体会到组织的关怀。

  与此同时，公司还开展了“双节”送温暖活动，为65名特困员工补助3万元；开展“金秋爱心助学”活动，为11名困难学生救助2.7万元；开展“真困难、真帮助”活动，为5名困难职工补助2.5万余元。在冬季到来之际，为加油站员工配发了暖手宝、防冻膏等用品；酷暑来临，公司领导到基层为一线员工们送去了清凉，将关爱员工落实到了具体行动中。今年三八节和五一节期间，公司还开展了以“促和谐 谋发展 话奉献”为主题的三八妇女节活动和五一登山健身活动，丰富了公司员工文化体育生活，展示了焦作石化人积极向上、不懈追求的良好精神风貌，更进一步激发了广大员工努力拼搏、勇攀高峰的工作热情。

  该公司还十分注重“为民服务创先争优”先进典型的选树工作，开展了“10名优秀管理者”、“10名优秀加油站站长”、“10名优秀销售能手”评选活动，选树优秀个人1名、优秀服务标兵15名、先进集体1个、优质服务窗口12个，并通过召开典型报告会、现场观摩、交流创建经验等方式，将先进典型选树作为加强员工教育、引领道德风尚的一项重要举措，为深入推进创先争优活动的开展营造了浓厚的氛围。

  7月12日，天气炎热，记者在该公司环西加油站采访时，在此工作了3年的员工毕天真兴奋地告诉记者，上午领导刚来慰问过，并送来了西瓜和水，这两年，领导关心着我们呢。该站站长李静告诉记者，去年以来，大家的待遇有了大幅度提高，日常的劳保用品也足额保证，现在普通员工也有了带薪年休假、午餐补助、卫生奖励补助、交通补助，工作之余，大家还能看看流动书箱里的书换换脑筋，增长知识。“以前我们的员工是机械地工作，现在是带着激情和微笑在工作。”李静自豪地告诉记者。

  记者在采访中还了解到，为了进一步调动广大员工“比学赶帮超”的积极性，中石化河南焦作石油分公司还积极开展了以“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺）、“三比”（比技能、比作风、比业绩）、“三评”（群众评议、党员互评、领导点评）等为主要内容的创先争优活动，使创建群众满意加油站和行风评议工作有声有色有亮点，人民路加油站和焦温加油站通过了省商务厅“示范加油站”验收，环西加油站获得了2012年创群众满意加油站荣誉称号。