本报讯 （记者孙阎河） 昨日，记者从农行焦作分行获悉，农行武陟支行通过实施网点转型、开展综合营销、强化售后服务等措施，将发展电子银行业务，提高核心竞争力、提升业务分流率作为一项重点工作来抓，有效实现了电子银行业务的全面提质提效。截至6月底，该支行实现电子银行业务收入110.19万元，完成市分行计划的51.73%；电子银行业务分流率达到58.51%，电子银行业务收入、市分行计划完成率、业务分流率均居全市农行第一位。

  实施网点转型是推动电子银行业务发展的前提。该支行按照上级行网点转型的要求，对所辖六个营业网点全部进行了功能分区，设置了迎宾区、现金区、非现金区、客户休息等候区、自助设备服务区、贵宾理财区、客户经理室等，并先后进行了“三分”营销模式导入及固化工作，促进员工营销理念由“以产品为中心”向“以客户为中心转变”，营销方式由“柜面交易为主”向“差异化、专业化营销”转变，营销模式由“单兵作战”、“单项营销”向“团队合作”、“综合营销”转变。同时，将员工职能进行细分，由客户经理做好电子银行产品推介工作，柜员做好电子银行业务办理工作，由大堂经理在电子银行体验区做好演示、演练工作，让客户亲身感受和体验农行电子产品的优势，提升电子银行产品的使用率、分流率，从而实现真正意义上的“功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”。

  提升员工能力是推进电子银行业务发展的基础。针对多数员工对电子银行知识了解不够的实际情况，该支行先后多次对网点员工进行电子银行管理制度、操作流程、营销知识等方面的集中培训，内容涉及网上银行、电话银行、转账电话、短信通、网上支付等多个方面，并注重在培训中深入剖析电子银行业务发展中的重点问题及关键要素，分步骤地进行讲解和现场交流。同时，该支行针对电子银行业务高风险的特殊性，强化员工对客户注册、客户身份识别、证书管理、反洗钱等环节的重视程度，提高风险防范意识和自我保护意识。

  开展综合营销是推进电子银行业务发展的重要手段。为扩大电子银行产品覆盖面，该支行在利用宣传折页、网点LED进行宣传的同时，通过当地电视黄金时段滚动播放农行电子银行系列产品广告，大力宣传转账电话、企业网银、个人网银、个人电话银行、WAP手机银行等业务，并先后举办了“农行杯”欢乐新春知识竞猜，元宵节全城宣传、农行电子银行产品知识普及、“金e顺迎新春送贺礼”、“e市场赢头彩”电子银行走进专业市场，以及电子银行进产业集聚区、进社区、进商铺、进乡村活动。据统计，截至6月底，该支行新增个人网银3700余户、个人电话银行2800余户、个人手机银行2700余户、企业网上银行160户、企业电话银行70户、转账电话80户，其中，企业网上银行、企业电话银行新增数均居全市农行第一。

  强化售后服务是推进电子银行业务发展的保障。为使成功营销后电子银行使用率、分流率得到进一步提升，该支行在拓展电子银行营销客户的过程中，把强化产品售后服务作为电子银行工作的出发点和落脚点，由支行电子银行负责人及网点客户经理专门负责售后工作，对签约农行电子银行产品后未曾使用的客户，扎实做好产品的开通与激活，并积极回访已使用签约产品的客户，及时解决他们在使用过程中遇到的问题，帮助客户掌握操作技能。前不久，一位客户初次使用电子银行转账业务遇到问题，一个电话，该支行工作人员就在第一时间赶到了客户家中，帮助客户顺利地完成了转账业务。这位客户高兴地说：“农行的服务这么周到，以后，电子银行我可以放心用了。”