本报讯 “前台服务客户，后台服务前台”。长期以来，农行焦作分行秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，不断提升服务品质。近日，该行成功上线了业务运营响应平台，有效解决了基层临柜业务信息反馈渠道不畅、响应效率低、服务标准不统一等突出问题，受到了基层员工和广大客户的广泛好评。

  运营响应平台纵向建立了从网点发起，运营部门负责总体协调的逐级响应机制；横向建立了部门间联动响应机制，实现了各级行及相关业务部门、营业网点与管理机构的有效互动。在业务支持方面打破业务条线管理界限，整合业务管理资源，集中了全行各业务条线专家团队力量，统一规范处理流程，对基层反映问题受理、答复进行全流程管理，实现了对柜面业务实时在线快速高效响应。

  运营响应平台的成功上线，建立了快速响应渠道和运行机制，确保临柜紧急问题的及时处置，大大提高了对营业机构的业务支持度，有效提升了网点服务能力。仅上线试运行期间，该行各条线专家依据制度，答复营业机构提交问题214条，解决疑难事项300余条，有效解决了营业机构面临的实际问题，提高了临柜作业效率和服务质量。      

  （乔瑞轩）