本报讯（通讯员谢仲达）今年年初以来，市工商局努力探索，积极实践，推动了行政约谈工作深入有效开展，针对群众反映较多的食品安全、装修装饰、电信服务等问题，召集近100名商场超市负责人、食品批发商、建材经营户、电信运营商，进行了21场次行政约谈，收到了良好的社会效果。最近，市工商局被省工商局定为全省消费维权行政约谈工作试点单位。

  行政约谈是个新课题、新任务，没有任何经验可循。市工商局确立了“立足于干、边干边学、在干中总结、在干中完善、在干中积累”的工作思路，结合工作实际制订了详细的工作推进计划，印发了《焦作市工商行政管理局消费维权行政约谈制度（试行）》，设计了消费维权行政约谈审批表、消费维权行政约谈通知书、消费维权行政约谈记录表等行政约谈文书，使行政约谈工作在计划引领下、在制度规范下有序进行。

  为规范行政约谈的流程，市工商局对约谈的依据、约谈的内容、约谈的方式、约谈的程序、约谈的记录、约谈的事后处理等内容作了详细规定，确保约谈实效，并在具体工作中紧紧把握三个环节，即约谈前注重调研准备，约谈中注重规范引导，约谈后注重跟踪回访。

  消费维权行政约谈工作开展以来，我市的消费投诉量有了明显下降，消费维权工作质量明显提升。今年5月中旬，市工商局针对电信服务类申诉持续攀升这一现象，召集焦作移动通信公司、焦作联合通信公司、焦作电信公司3家电信服务运营商以及焦作市国脉通信器材超市、五星通信商场等6家电信器材经销企业，对其存在的附带强制消费多、话费扣除不透明、退订增值业务难等问题进行了约谈。联通公司根据约谈情况开展了窗口服务质量“零容忍”活动，移动公司加强了对客户订购包月类增值业务或点播增值业务的收费提示，电信公司为宽带用户进行了免费提速升级，全市电信服务类投诉量明显下降，约谈起到了明显作用。