工行焦作民主南路支行

  减少排队提升服务品质

  本报讯（记者李冬露 通讯员琚琳丽）今年年初以来，工行焦作民主南路支行采取积极有效措施，加强柜面业务分流，努力减少客户排队现象，成效明显。目前，该支行存取款一体机日均业务量由原来的400余笔上升为700多笔，不仅缓解了柜面压力，而且有效缩短了客户等待时间，受到客户好评。

  该支行高度重视客户排队等问题，召开专题会议，成立由行长为组长、主管行长直接抓的柜面分流工作治理领导小组，制定网点精细化服务管理实施细则，明确大堂经理、柜员、现场管理人员的岗位职责，使柜面业务分流工作流程化、规范化、常态化，逐步变成每位员工的自觉行为。为进一步缓解前台柜面压力，提升电子渠道交易占比，该支行重新整合自助机具布局，将自助设备全部集中到客户等待区域，大堂经理对进入网点的客户进行识别和引导，主动询问，了解客户所办理的业务类型和需求，积极引导客户通过自助设备办理，对转账汇款需求客户，积极引导客户使用自助设备，提高自助设备的使用率。另外，该支行大堂经理与柜员积极联动，大力营销、推介卡类业务和电子银行业务，引导客户充分享受工行方便快捷的网络服务，从而缓解柜面压力。

  工行焦作广场支行

  批量定制工银信使服务

  本报讯 （记者李冬露 通讯员李丽） 工行焦作广场支行把普及推广余额变动提醒功能这项新业务作为拓展市场、争揽客户的重要抓手，认真分析市场，抓信息、强联动、促服务，近日成功为100余位客户批量定制工银信使业务。

  该支行充分认识到余额变动提醒服务对保障客户资金安全、拓宽自身业务发展空间的重要性，不断加大单位、个人、柜面、网银等多层次、多渠道的服务营销力度，通过媒体、LED、宣传展板、宣传栏等渠道开展广泛的宣传，使更多客户认可并使用该业务，扩大产品知名度，有效提高余额变动提醒业务的营销成功率。同时，该支行不断强化柜面服务营销和产品组合推介工作，通过对重点企业优质客户跟踪服务，密切与客户的沟通联系，及时掌握客户的需求动向，确保第一时间接触客户、营销客户，并通过产品组合推介服务，推动工银信使业务的发展。经过与市行电子银行部门上下联动，近日该支行成功为100余位客户批量定制工银信使业务，实现了工行焦作分行工银信使批量定制业务零的突破，同时为支行下一步营销集团客户信使业务打下了良好基础。