医务人员纷纷签名承诺：为您服务，杜绝说“不”

  市第二人民医院：

  为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，是国家深化医药卫生体制改革的目标，更是公立医疗机构义不容辞的责任。近年来，焦作市第二人民医院不断创新服务载体，拓宽服务思路，采取为民、便民、利民多种举措，呵护百姓健康，为焦作人民撑起了一把捍卫健康的保护伞。医院先后获得“2011年度全国医院改革创新奖”、“全国文明诚信十佳示范医院”、“全省医院创新先进单位”、“河南省办事公开示范单位”、“‘十一五’全省卫生系统行风建设先进单位”等多项荣誉。不久前，健康报社、医药卫生报社组织70余名记者、编辑先后到医院进行深入采访、调研后指出：焦作市第二人民医院在服务百姓上的多项举措走在全国前列。

  打铁先须自身硬。该院是国家综合性三级甲等医院、新乡医学院附属医院，也是全国百姓放心示范医院。焦作市肿瘤防治中心、介入放射诊疗中心、微创外科诊治中心、乳腺病诊治中心、医学康复中心、高血压病控制研究中心、核医学诊治中心和焦作市抗癌协会、焦作市肿瘤防治研究所、焦作市免疫研究所及焦作市医学会肿瘤、妇瘤、呼吸内科、骨科、麻醉等12个专业委员会均设在该院。

  手机、微博架起“健康桥”。两年前，医院将100余名各专业医疗专家的科室电话、手机号码向社会公布，承诺24小时免费为广大群众提供健康咨询。“以前有问题都不知道该找谁，现在有啥事都可以直接给专家打电话了！”群众对该项举措非常满意。目前，医院医生约有70%的电话、短信都是群众向他们咨询的。同时，利用方便、快捷的网络进行健康宣教已成为市二医院为群众服务的另一种有效的方式。在该院，很多科室和医生开设了博客、微博、飞信，并组建不同病种的QQ群，为群众解答就医疑惑。近日，该院急诊科利用飞信传送救治方案，成功救治了河北保定一名22岁的百草枯中毒青年吴某。吴某的父亲为此专程来到焦作表示感谢。

  把“健康焦作”理念做实。作为公立医院，要把“人民”两字放在首位。市二医院提出了“健康焦作”理念。今年2月份起，该院推出“健康焦作”周末专家大型义诊活动。该活动时间跨越2012年全年，在每周周六、周日，全院100余名医疗专家按照每月不同的义诊主题，轮流在医院门诊诊室义诊，护航百姓健康。同时，针对农村患者看病难题，尤其是大病、重病、疑难杂症患者进城看病费时费力、花钱多、看不起等现象，该院一方面积极组织召开学术交流会，免费培训县乡医务人员，去年以来相继承办了河南省肿瘤高端论坛、国际肿瘤防治学术交流会等60余项学术会议，平均每8天召开一次，邀请中国科学院院士和美国西弗吉尼亚大学等国外几所院校的教授前来讲学，培训1万余人次。另一方面，该院与30多家乡镇卫生院建立了定点协作关系，每周都会派出各专业医疗专家到乡镇卫生院查房、坐诊，开展医疗帮扶。

  “5S”服务模式让患者更放心。在管理和服务方面，医院提出“5S模式”，要求细化服务对象、细化科室职能、细化管理制度、细化工作流程、细化效率和成本要求。在这个过程中，医院充分调动各个科室医务人员的主动性和创造性，医务人员纷纷承诺“为您服务，杜绝说不”，一大批符合临床要求、方便患者的服务措施开始实施。例如，该院在每名病人出院时，都将一张健康连心卡发放到病人手中，卡上有住院医嘱、出院医嘱、出院药嘱、复诊日期、科主任电话、主管医生和护士电话等内容。在该院内分泌科，一位长期在该院接受糖尿病治疗的患者，不久前，因为喝了一次酒，回家路上发生了昏迷。帮助他的好心人，正是打了卡片上的急救电话才使他获救。该院老年病科为排遣老年住院患者的孤独感，增强老年人体质，每天下午，派出一名医务人员带领全科住院患者做老年体操；乳腺甲状腺科组织病人做乳腺保健操；妇产科为每位刚生下宝宝的产妇送上一杯暖暖的红糖水；肾病风湿科、门诊部、伙食科邀请专业人士对职工进行礼仪、业务技能培训……

  重在惠民行动，承担社会责任。为切实减轻群众看病负担，医院多措并举解决群众“看病贵”难题。该院是河南省首批3所按病种付费试点医院之一，率先在全市实行单病种费用控制，每年对新农合病人推出门诊大型检查系列优惠措施，仅去年一年就有2724名新农合病人享受优惠金额22万元；连续5年联合焦作市总工会、妇联，推出“春暖万家，关爱女性健康月”大型公益活动，对数千名妇女开展宫颈癌、乳腺癌疾病大型公益普查，对持低保证住院患者床位费全免；积极响应省卫生厅和市委、市政府支边号召，除按要求做好援疆医疗帮扶外，2011年8月，将身患先天性心脏病、先天性白内障等多种疾病，无力筹措巨额医疗费的新疆2岁幼儿余耀华接到医院，免费为他做了心脏手术和双眼白内障手术，使他初步恢复了健康。此事也引得国内多家媒体的两个多月的跟踪报道。 李 磊 郭 欢