本报讯（记者陶静）近日，记者在市绿源热力有限公司了解到，该公司计划将在下个采暖季成立特殊群体服务队，对孤寡、老弱病残、子女不在身边的及行动不便的空巢老人等特殊群体用户提供主动上门服务。这项工作将成为绿源热力努力打造民生服务品牌的新亮点。

  近年来,该公司始终坚持多措并举，以打造服务亮点和服务品牌为主要目标，在不断提升为民服务质量和服务水平的基础上，扎实开展为民办实事、办好事系列活动，让用户实实在在感受到绿源热力的用心服务。

  扎实实施民生工程。自2008年年初以来，该公司每年根据前一个采暖季用户的报修情况，针对报修较高的热量表表箱漏水问题进行改造。在资金十分紧缺的情况下，每年挤出有限资金，先后对报修率较高的近20个小区1万多户居民热表表箱的箱体、铝塑管、连接管及内部的阀门、管件及其他附属设施进行改造，降低用户报修率，提高供热质量。

  改善居民购热难问题。该公司成立初期,服务大厅较少且位置偏僻，给许多居民购热造成诸多不便。该公司调整服务大厅所在区域，在新城区中心位置新设两个服务大厅，并将原建设路服务大厅搬迁至万联世纪城附近，方便居民就近购热。

  同时，该公司坚持在每个供暖季前后各召开一次用户代表座谈会，对采暖季的服务工作进行总结，并派出民生直通车数十次,进社区开展便民服务和宣传活动，听取用户意见和建议，查找不足，以改进和提升服务工作。

  记者了解到，为方便用户反映用热问题以及加强用户与公司的联络渠道，绿源公司开通了公司网站和QQ群业务并坚持短信群发，第一时间为用户发布供热服务和工作信息；设立了长年咨询电话3568927，改善了报修系统，增设服务人员和电话号码，避免出现高峰期报修电话难打进的情况；印制《热用户服务手册》及用热宣传单，免费向用户发放，使用户了解供热常识和政策。

  在不断努力下，绿源公司多年来连续获得市住建系统先进单位、优质服务先进单位及市级文明单位和政风行风先进单位等多项荣誉，为民服务活动得到了社会各界的肯定。