工行焦作人民路支行

一次性营销贵金属白银五十公斤

  本报讯 （记者李冬露 通讯员何水平） 工行焦作人民路支行坚持以客户为中心、以市场为导向，着力拓展实物贵金属业务市场，近日一次性营销贵金属业务白银50公斤。

  今年年初以来，该支行把贵金属产品作为拓宽客户投资服务渠道的重要工作来抓，大力宣传工行的品牌服务优势，积极向客户散发宣传资料，主动向客户推介工行贵金属业务产品，使客户进一步加强对这项业务的了解和认知，激发客户的购买意愿。同时，该支行注重培育和挖潜优质客户，领导带头，全行参与，对中高端客户逐户上门走访服务，为客户量身订制理财服务方案，使客户有更多的选择配置，实现客户与银行的双赢。近日，该支行在举办中高端客户理财沙龙活动中，了解到某客户对贵金属产品比较感兴趣，并有购买收藏的意向。该支行工作人员及时与该客户进行沟通，以贵金属产品具有分散风险、保值增值、收益稳健等优势为亮点进行了详细耐心介绍，最终赢得了客户的信赖和认可，当场购买黄金20克、白银50公斤。

  工行焦作塔南路支行

  加强自助设备管理工作

  本报讯 （记者李冬露 通讯员袁洁） 工行焦作塔南路支行加强自助设备管理，采取多项有效措施提高自助设备使用率，极大地方便了客户办理业务。目前客户使用自助设备办理业务的热情被充分调动，该支行的自助设备使用率提升了2.3个百分点。

  该支行严格按照上级行的规定和要求，健全ATM内部管理制度，将自助设备的正常运行率、日常使用率等指标作为相关工作人员的一项业绩考核内容，从激励机制上引导员工加强自助设备运用管理，较好地发挥自助设备分流柜面业务的作用。该支行安排专人定期对自助设备进行维护保养，每日定时对自助机具易发生故障的部位进行检查，及时更换设备日常耗材，发现问题和故障及时上报维修，提高了自助设备正常运行率。同时，该支行加强宣传引导，提高设备使用率和网点业务离柜率，大堂经理主动识别客户，认真宣传介绍工行自助设备的服务功能，积极引导和帮助客户正确使用ATM等自助设备，有效缓解了柜面客户的排队压力。

  工行温县振兴路支行

  悉心提升网点服务品质

  本报讯 （记者李冬露 通讯员吴虓华） 工行温县振兴路支行迁址更名后，不断加强服务管理，优化网点服务环境，打造服务新形象，全面提升网点服务水平和客户满意度。今年6月份，该支行在全省系统服务监测中得分95分，位居工行焦作分行第一名和全省县支行前10名。

  该支行一是强化晨会学习培训，积极组织员工学习服务规范、服务礼仪与语言技能技巧、产品知识、流程操作知识、营销知识、与客户沟通能力等，提高员工的整体服务意识。二是加强服务检查督导，支行领导采取调看监控录像和现场检查相结合、征求客户意见和与行内员工座谈相结合的检查方式，定期或不定期进行优质服务工作检查，并将员工的服务质量与绩效工资挂钩考核，对优质服务工作先进个人和集体予以表彰和奖励，对出现问题的责任人进行处罚。三是在服务工作中坚持以客户为中心，一方面挑选业务能力强、形象气质佳的员工充实到大堂经理队伍，挑选理财业务能力强、市场预见性高的员工充实到理财经理队伍，为客户提供良好的引导和咨询服务；另一方面优化现有劳动组合，客户高峰时段增开业务办理窗口，切实加强业务引导和分流工作，提高电子银行自助设备的使用率，减轻柜面压力，减少客户等候时间，进一步提升客户满意度。