本报通讯员 刘建章 高国杰

  在云台山景区，游客或许可看到这样一道风景：当游客遇到纠纷时，只要拨打旅游巡回法庭的电话，不到10分钟，法官就会出现在游客面前，他们用现场调解的方式，迅速帮助游客处理这些不愉快和小纠纷，保护游客的合法权益。

  这种快速反应机制是修武县法院云台山中心法庭服务旅游发展的创新性突破。该法庭专门组建旅游巡回法庭，建立了旅游纠纷就地立案、就地审理、当庭裁决和立即执行的速裁机制，将云台山景区打造一个让游客放心的景区，促进旅游业的兴旺和持续发展。

  快速化解游客纠纷

  5月19日，陕西游客刘某在云台山景区一家商店购物时，因商品质量问题与商贩发生纠纷。刘某试着拨通了景区旅游巡回法庭的电话。不到10分钟，法官便赶到现场。在法官的调解下，商贩同意退货，一起维权纠纷，半小时内便得以调解。刘某临走时对法官说：“没想到这么快就把问题解决了。”

  云台山作为著名景区，吸引着海内外游客。游客多，旅游纠纷也不可避免。“游客流动性大，居留时间短，对旅游地情况不熟，遇到问题时，维权难度较大。”云台山中心法庭庭长潘康德说，为了解决游客维权难题，该法庭充分发挥巡回办案的灵活性，组建旅游巡回法庭，开通了24小时诉讼服务热线，快速化解游客纠纷。

  “为让更多的游客了解诉讼服务热线，旅游巡回法庭在景区入口处设置了宣传栏，并把诉讼服务热线的服务内容制成名片，通过旅游部门发放到游客手中。”潘康德说，在五一、十一期间，他们坚持开展假日法庭活动。旅游巡回法庭组建以来，共化解旅游纠纷120余起，用实际行动兑现了“不让一名游客在云台山景区受气”的承诺。

  维护景区良好秩序

  今年五一小长假期间，郑州3名游客到云台山景区旅游。由于正值旅游高峰期，游客量大，购票需要排很长时间的队，3名游客不愿排队，便通过其他途径购买了门票。当第二天验票时，3人被告知票已过期，因为门票是购票之日起两日内有效。

  3名游客及时拨打诉讼服务热线进行维权。“虽然游客不是通过正规途径买的票，但是游客权益受到了侵害，我们不能坐视不管。”潘康德说。

  旅游巡回法庭调取景区的监控，结合游客的描述，查明3张门票属于团队票。但团队票只有与云台山景区签约的旅行社才能购买。该法庭又根据购票时间、购票数量及票房查验，终于找出购买此票的是焦作市一家旅行社的导游。法庭立即与该旅行社负责人联系，要求其迅速找出非法倒票的当事人。该旅行社负责人迅速赶到景区，当面向3名游客赔礼道歉，并重新为3名游客购买了门票。

  多年来，云台山中心法庭面对游客的每一起诉讼，坚持做到既能够维护游客的利益，又努力营造景区良好的旅游环境，为云台山景区的和谐发展作出积极贡献。

  促进旅游业良性发展

  “我们认真对待游客的每一起投诉。”潘康德说，对于一时调解不了的纠纷，他们会留下游客的联系方式，之后将处理结果反馈给游客；对于进入诉讼程序的纠纷，协调当地法律服务部门，免费提供法律服务，使游客感到云台山景区是一个信得过、值得来的景区。

  据了解，云台山中心法庭要求法官坚持公平、正义，做到“一维护、一方便、一杜绝”，即维护无过错方的合法权益、方便外地游客诉讼、杜绝地方保护主义。今年年初以来，该法庭共接受游客法律咨询190余人次，解决纠纷15件。

  云台山中心法庭在注重维护游客合法权益的同时，还重视规范商业的经营行为。针对同行商家之间出现的竞争状况，该法庭从营造公平、有序的竞争环境出发，在审理案件中，坚决打击诋毁商誉、恶意排挤竞争对手、过度压低或抬高商品和服务价格等不正当竞争行为；向商家宣传不正当竞争会对整个旅游产业带来危害，促进云台山景区健康有序发展。