本报记者 李冬露

  本报通讯员 石为人

  走进中行焦作分行各营业大厅，映入眼帘的是幽雅温馨的环境，听到的是工作人员礼貌的问候，感受到的是热情周到的服务……近年来，中行焦作分行扎实开展省级文明单位创建活动，形成了两个文明建设齐头并进、相互促进的喜人局面，有效地推动了全行业务经营较快发展，为焦作地方经济建设和精神文明建设作出了积极贡献。

  加强组织领导，积极营造创建氛围

  中行焦作分行十分重视两个文明建设，将创建工作纳入重要议事日程，通过文明创建推动全局、带动全局工作。该分行调整充实文明创建领导小组，不断健全完善两个文明建设组织网络，形成了一把手亲自抓、党政工团协作抓、综合管理部门具体抓、各部门互相配合抓的工作机制；每年多次召开专题会议，研究部署两个文明建设工作，并将精神文明建设指标量化到各项具体工作中，从而使精神文明建设由“软任务”变成“硬指标”，助推业务的持续发展；营造人人参与的创建氛围，在全行开展打造“四张名片”（文明服务、优美环境、最美员工、和谐网点）主题活动，在全行营造了一个良好的文明创建氛围。近年来，该分行文明创建工作年年跃上一个新的台阶，先后荣获“文明机关”、“卫生先进单位”、“模范职工之家”等称号，中行武陟县支行、中行焦东路支行、中行解放路支行被焦作市银行业协会评为“文明规范服务十佳示范单位”，中行塔南路支行常喜菊被中国银行业协会授予“全国银行业文明规范服务明星大堂经理”称号。

  加强思想教育，全面提高队伍素质

  中行焦作分行始终坚持“以人为本、切实提高队伍素质”的工作思路，积极推进学习型银行建设，努力提高队伍整体素质，促进了两个文明建设活动深入开展。一是发挥班子引领作用，坚持把“团结、廉洁、开拓、高效”作为班子建设的目标，要求班子成员做到带头学习、带头讲党性、带头撰写调研文章、带头搞好市场拓展，通过抓领导班子的自身建设，有效增强了领导班子的凝聚力、战斗力。二是抓好员工队伍素质建设，建立“业余党校”，推出党员承诺制，组织开展党员奉献日、劳动竞赛和结对扶贫帮困等活动，在创建中发挥党员的先锋模范带头作用；定期进行业务技能测试，开展员工业务培训和技能训练，同时在全行开展以“知荣辱、行礼仪、讲节约、守规章、促和谐”为主要内容的社会主义道德教育和文明礼仪“向我看齐”的职业道德实践活动，打造一支思想道德修养好、文化业务素质高的员工队伍。三是抓好廉政建设，坚持公开办事制度，建立中层以上干部廉政管理台账，进一步健全、规范领导干部廉洁从政的监督机制，切实增强廉洁自律意识；积极推行决策民主化、公开化，让广大员工主动参与管理活动，增加办事透明度和公开性。

  加强经营管理，努力提高创建质量

  在创建活动中，中行焦作分行不断完善绩效考核办法，强化内部管理，努力提高创建质量。该分行加强员工服务理念教育，开展服务大提升活动，营造追求优质服务的良好氛围，促进全行员工注重服务细节，切实形成“一线为客户服务，二线为一线服务，领导为员工服务，全行为客户服务”的大服务格局；把营业网点作为最直接、最有效的服务阵地，认真推行首问负责制，落实95566客户投诉，增加处理投诉的及时性、主动性和有效性；严格员工礼仪规范，把员工待客态度、待客细节、岗位纪律、工作着装、工号牌、仪容仪表等作为重点规范内容，使一线员工在热情、礼貌、主动、规范方面有明显提高，涌现出一大批文明窗口；投入资金对全市所有的营业网点、办公机构进行了大规模、标准化的装修改造；统一标志、统一服务标准，加大了自助机具的投入营运力度，建成现代化程度高、功能强大、覆盖面广的银行服务网络。

  加强文明共建，推进企业文化建设

  在深入开展文明创建活动中，中行焦作分行将文明创建工作与全行“四张名片”创建、军民共建、社区共建、挂钩扶贫村共建结合起来，积极参与社会公益事业建设；注重培育良好企业的精神，通过开展各种形式的劳动竞赛、知识比赛、社会公益事业、家庭美德等业余活动，丰富员工的精神生活；开展“文明员工”、“文明科室”、“五好文明家庭”以及“文明窗口”、“服务明星”、“营销先锋”等评选活动，继续在全行开展“巾帼建功文明示范岗”和“青年文明号”创建活动，营造和谐、健康发展的浓厚氛围；以楷模为导向，将昂扬向上的企业文化融入到全行的经营活动之中，促进各项业务快速稳健发展；关心关爱员工，继续开展好送温暖工程建设和帮困救助活动，积极为员工办实事、做好事、解难事，加深相互间的情感沟通，增强全行的凝聚力和向心力。

  长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。在“追求卓越，建设国际一流银行”的战略目标指引下，中行焦作分行的优质服务永无止境，文明创建没有终点，将在打造卓越金融服务、建设客户满意银行的征程中继续前行。