本报通讯员 乔瑞轩 郑治国

  沁阳市西万镇地处晋煤外运的交通要道，辖区大小炭场上千家，经济活跃，储源丰富，是沁阳市各乡镇金融机构竞争最激烈的一个乡镇。农行沁阳支行西万分理处以服务为抓手，与同业竞争，与自己赛跑，在受到广大客户认可和支持的同时，自身业务也得到了有效发展。

  面对日益激烈的同业竞争，农行沁阳支行西万分理处主任谷志愿带领员工一起走出网点，深入到商户、炭场了解客户需求，倾听客户意见和建议，组织员工对调研的结果进行讨论，分析该分理处与同业间的差距，最终在员工中达成“西万分理处要想发展，只有用高标准的服务才能吸引和营销住客户”的思路和共识。在工作中，无论客户再多，工作再忙，分理处员工始终做到对客户笑脸相迎，热情接待，按照三分模式对客户进行标准服务。大堂经理张华，只要一有机会，就与农行焦作分行到本网点导入过的老师联系，请教服务中的心得。会计主管任艳萍，每次休息都会到县城的其他金融机构办理一些简单的业务，学习其他银行服务中优于农行的理念，回来后与其他柜员进行讨论取长补短。所有的这些，只是为了使每位来西万分理处办理业务的客户都能体会到农行与其他金融机构相比更加用心的服务。一浙江客户陈某在西万开炭场近一年，一开始不在农行开户。谷志愿经朋友介绍认识陈某后，没有直接动员该客户将其他行的存款转入农行，而是先介绍客户在该分理处开户，感受一下农行的服务。经过对该分理处服务近两个月的感受和对比，谷主任没有再费多大劲，客户就把其他行账户的存款全部转来农行，目前账户日均余额500万元以上。

  在银行间产品竞争逐渐同质化情况下，只有用真心、真诚服务，才能把客户留在农行，增加客户对农行的忠诚度。该分理处的每位员工都有自己的客户群，通过经常性的一些短信问候，温馨的理财信息提醒等，让客户不断地感受到来自农行沁阳支行西万分理处的真情。经过坚持不懈地努力，该分理处维护了一大批忠实的客户。近日，一山西客户来到该分理处，指明要某一柜员为他办理开户业务。经过了解，才知道这位客户的表兄原来在西万做煤炭生意，后来虽然离开了西万，但还是能够经常收到来自这名柜员给他发送问候和推介短信，感到该分理处员工服务确实不错，所以向他第一次来西万做生意的表弟推荐到该分理处开立账户。就这样口口相传，农行沁阳支行西万分理处的服务在西万镇逐渐打出了招牌，客户越来越多，并最终推动了该分理处储蓄存款的稳定增长。