本报讯（通讯员工轩）今年年初以来，工行焦作大学支行以改善服务为抓手，认真吸取服务管理中的经验教训，厚积薄发，实现了服务管理水平的稳定提升，有力地促进了业务发展。

  该支行不断加强服务工作的管理和考核，连续召开了三次服务工作推进会，先后组织开展了员工服务技能培训、大堂经理培训和客户经理培训，每天组织开展卫生检查和仪容仪表检查，通过每日晨会对昨天的服务工作进行点评，每周评选一次服务明星，对连续被评为服务明星的员工，按月奖励绩效工资，对服务检查中被扣分的员工扣发当月一定比例的绩效工资。该支行行长坚持每周三天的大堂值班，每周一次做大堂经理，及时了解服务中的问题并及时解决，同时对服务存在问题的员工及时进行谈心和交流，鼓励员工认真做好服务工作。通过以上措施，该支行迅速扭转了服务水平下滑的局面，自2月份起，服务得分始终保持在85分以上，连续6个月保持在工行焦作分行的先进支行行列。

  该支行按照中国工商银行服务管理规范要求，不断总结服务经验，学习先进行的做法，在维护客户、服务客户和营销客户上拓展服务外延，及时将客户的需要和意见通过服务管理台账进行逐项登记，定期开展电话和上门征求意见活动，对客户的要求最大限度地满足。该支行采取新产品推介、理财沙龙、上门演示等举措，不断促进产品与服务的互动。截至7月底，该支行共组织上门服务20余次，组织产品推介40多次，接受客户开门评议5次，聘请服务监督员6名，征求客户服务建议10余条，使客户的服务满意率保持在了99.99%以上。

  该支行在做好服务工作的同时，向服务要效益、要规模，对上级行推出的每一个新产品，都首先做到对照客户图谱选准目标客户，在此基础上，认真研究产品的功能、客户收益等情况，做到让客户清楚产品内容、收益水平和风险度，最大限度地保证客户资金安全。截至7月底，该支行的基金规模达5亿元，理财产品销售是去年同期的10倍，经营效益在工行焦作分行各支行中名列前茅。