科室职能

  坚持依法治旅，对旅游场所进行综合治理；对导游工作实行监督管理；对旅行社工作进行监督，为旅游企业提供法规指导；加强旅游市场监控，及时处理解决旅游纠纷和突发事件；协助焦作市旅游质量监督管理所做好旅游咨询、旅游投诉工作。

  服务承诺

  一、以管理促服务，以服务树行风，积极打造焦作旅游良好的窗口行业形象。严格办事程序，创新工作方法，服务广大游客，服务旅游企业，实现执法工作的规范化、科学化、人性化。

  二、以法律法规为准绳，规范执法行为，讲究方式方法，追求效率效能，做到文明礼貌、公平公正。坚决杜绝推诿扯皮、吃拿卡要和不作为、乱作为等违规行为。

  三、接到旅游举报，在7个工作日内作出是否受理的决定。对不符合受理的案件，先承接，然后3个工作日内移交有关部门处理，并说明理由；符合受理条件的案件，严格按照有关法定程序办理，处理决定在15日内通知举报者和被举报者；有效旅游举报时限为90天。做到件件有答复、事事有着落。旅游举报电话：（0391）2939110，保证24小时开通。

  负责人：王磊

  联系电话：（0391）2939110