信息技术的应用如今几乎已涉及全部邮政业务领域，对传统邮政的生产经营管理和业务发展发挥着越来越重要的支撑作用，推动着邮政生产作业和服务的升级。在信息时代，信息化水平是企业成败的关键因素。信息技术不能总是处于幕后，停留在支撑业务运营的层面，要与市场相结合，发挥出其商业价值。

  通过利用先进的信息技术发现和获取商机、引领业务的发展，已经成为很多企业的战略实践。西班牙BBVA银行借助其强大的客户管理系统（CRM），可以全天候针对客户需求提供产品建议，彻底颠覆传统“客户找银行”的产品销售模式。该银行信息系统利用规则引擎分析其庞大的客户信息库，并将相应的产品建议实时发送至客户终端。例如，系统侦察到客户在机场ATM取现金，就会判断客户即将出行，自动发送关于旅游保险的产品信息。通过该信息系统的建设，银行实现了主动的、更具针对性和时效性的产品营销，客户的产品购买率提高了3倍以上。

  邮政每项业务都会产生大量的业务数据和客户数据，作为一种宝贵的资源，不能弃之不用，必须进行深层次的开发和利用。建设数据库，进行数据的挖掘和整理，服务于经营管理决策，促进业务发展，是信息系统发挥作用的重点。

  一般来说，服务于经营管理决策，是系统在开发时就具备的功能模块之一。通过数据的集中处理与模型分析，有助于管理者了解全局发展情况，为下一步作出发展决策提供参考数据。这是最常用的信息系统功能，但更多还是体现在对内服务上，促进业务发展才是发挥其商业价值的重点。

  近几年，邮政企业加强名址库建设，借此发展商函业务，取得了一定成效。报刊专业开展数据库营销，把报刊和名址库进行对应，有针对性地寄发样报样刊，进行试读，吸引订阅。

  客户维系工作做得如何，将直接关系到业务的持续发展。我们要通过客户数据的挖掘与整理，分析客户的特点，开展有针对性的维护工作。例如，对多年都订阅报刊的个人用户，每年大收订前，寄张感谢贺卡；对每年都预订邮票年册的客户，吸收其加入当地的集邮协会等。