本报讯（记者孙阎河 实习生申孟杰）近日，市人民医院普外一科护士胡嘉伟在工作时的脚步又轻了许多、微笑又甜了许多、话语又温和了许多。近段时间以来，像胡嘉伟这样改进护理服务质量的护士在该院还有许多。而这一切都源于，该院在护理人员中开展“我当一天病人”换位体验活动所取得的效果。

  护理工作不仅关系医疗质量、关系医院形象，更是直接影响到医患关系的改善。近年来，市人民医院按照卫生部要求，坚持以患者为中心，通过强化基础护理工作，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，建立优质护理服务病区，赢得了患者、家属和社会各界的广泛好评。日前，为了进一步推进优质护理服务工作的深入开展，市人民医院在护理人员中开展了“我当一天病人”换位体验活动。

  据悉，此次活动分体验患者、换位总结、建议反馈三个阶段进行。其中，在体验患者阶段，护理部要求每位护士要以患者身份当一天病人，充分体验护理工作的各个环节，感受结束后写出心得体会，从患者和护士的两个角度来查找工作中的不足和问题；在换位总结阶段，要求各科室认真收集换位护士提出的问题和改进意见；在建议反馈阶段，要求各科室将活动开展情况以书面形式上报护理部，然后召开全院护士座谈会，并邀请院长及相关部门人员参加会议，谈体会找不足，完善各项护理制度，制定改进措施。

  活动中，该院各科室护理人员积极响应，在结合自身特点的基础上，有针对性地开展换位体验活动。该院门诊护士以病人的身份来体验就诊的全过程；病房护士结合科室疾病特点感受住院患者的治疗护理过程；ＩＣＵ病房则将日常各种监护设备绑在体验护士的身上……这些真实的体验让所有参加换位活动的护理人员感受深刻。门诊的护士说：“几趟排队检查后，我都有点儿摸不着东西南北了，何况是病人呢。”ＩＣＵ病房的护士更是直言不讳地说：“这么多插管和导线绑在身上，甭提多难受了，今后我们一定要努力为病人做好各项护理工作，尽最大可能减少患者的痛苦。”

  该院开展的“我当一天病人”换位体验活动也在患者中引起了强烈反响，一些不知道内情的患者看到躺在病床上的护士，马上前去嘘寒问暖。在呼吸科住院的李大娘心疼地对“生病”的护士说：“闺女，你这可是累病的，这回就让大娘照顾你。”说完，就到超市购买了水果送到护士的病床前。一些知道活动内容的患者更是感慨地说：“市人民医院的护理服务已经够好了，他们还能这么认真去查找不足，改进工作，这样的医院咋能不让患者放心呢？”

  据统计，在换位体验活动中，护理部共收集改进建议32条，涵盖了护理工作各项流程、后勤服务、器械维修等多个方面。该院负责人表示，这次换位体验活动不仅将优质护理服务工作向前推进了一大步，还改善了医患之间的关系，今后这样的活动要继续开展下去。