本报通讯员 薛学文

  石 雪

  “没想到我只发了一条短信，派出所的领导就亲自到我家走访，不仅一天时间就把附近工厂噪声太大影响孩子学习的问题解决了，还及时反馈了结果。‘短信评警’真的很贴心，以后我们老百姓办事更方便了。”日前，修武县城关镇居民刘宏杰高兴地说。

  刘宏杰所说的“短信评警”是修武县公安局今年推出的一项新举措。

  近年来，该局始终把更加准确地把握新时期群众对公安工作的新期盼，更加快捷地服务民生，改进公安工作，改善工作作风，提升辖区群众安全感、满意度作为一项重要工作来抓。随着信息网络的不断发展，去年该局经过深入调研、科学评估，决定实施短信评警系统建设，打造和谐警民关系建设的信息化平台。按照“一警一评、一事一评、一案一评，一周一通报、一月一汇总”的“五个一”原则和保障群众知情权、扩大群众话语权、拓展群众评判权的目标，该局经过六个多月的软件开发，建成具有辖区特色的短信评警系统，结合公安工作实际和群众的新期盼，身份证与户口办理、出入境证照办理、驾驶证和行车证办理、110接处警、案件办理、交通事故处理六项与群众日常生活关系密切的公安业务全部纳入测评范围。

  在实际应用中，群众到公安机关办事、报案、咨询、求助，只要录入个人信息，就能在五秒钟内收到一条短信，通过回复短信可以对民警办事效率、服务态度、业务能力等进行评价，该系统将自动汇总民警的满意率，并在全局对民警及其所在单位进行实时排名。凡是群众对民警发布的差评，从县公安局到派出所必须在24小时内走访群众，了解具体情况，收集意见建议，对存在的问题进行及时整改并反馈给群众。

  为了进一步从源头上促进民警自觉强化业务技能、提升服务水平，该局配套出台了短信评警考评办法，把群众评价结果与单位绩效考评、民警等级化管理紧密结合起来，并体现到单位评先、干部提拔之中。群众评判权的强化，使该局广大民警形成了强烈的“工作好坏群众说了算”的思想认识。

  短信评警系统的推行，进一步畅通了群众表达诉求和意见建议的渠道。“环城南路与环西二路交叉口红绿灯设置不合理，学生过马路时不安全，应该予以调整。”“百货楼治安有点乱，应该多安排民警巡逻。”……该局短信评警系统不仅是群众评警的平台，更成为群众对公安工作提出意见和建议的渠道，群众可以对身边治安状况的切身体会予以表达，可以就办理相关业务时程序的繁简提出看法。该系统的推行，充分调动了群众参与评价公安工作的积极性，也为进一步改进公安工作注入了新的活力，截至目前全局共收到群众意见和建议601条，促进治安管理、交通管理、出入境管理、户籍管理等多项警务工作的进一步改进和完善，进一步提升了群众安全感和满意度。

  短信评警系统的运行，进一步推动了交通事故、治安案件、刑事案件回访工作。截至目前，该局共回访案件当事人368人，解决各类社会矛盾纠纷698件，涉法涉诉案件较去年同期下降27.5%。群众从服务态度、办事效率、整改问题中，切身感受到了公安机关做好群众工作、构建和谐警民关系的诚意。

  “短信评警”还进一步促进了警民互动，纳谏之门向群众敞开后，该局受到社会各界的“把脉”、“挑刺”。自今年5月1日开通短信评警系统至今，该局就收到群众短信5513条，回复群众短信6000余条，小到城区养犬、噪声扰民等问题，大到社会治安、交通整治等方面，市民无所不提，警方也做到有问必答，公安机关扎实的工作作风和为群众办实事的诚意受到了各界群众的广泛称赞。