本报通讯员 高松涛

  民主路邮政支局是市邮政局业务最繁忙、服务最集中的营业窗口之一。近年来，该支局始终坚持“真诚赢得信誉，服务赢得发展”的宗旨，以服务客户为己任，努力提高服务水平，营造方便、快捷、舒适、温馨的用邮环境，先后获得全省“500强优秀支局”、全市“工人先锋号”、“优秀班组”等称号。

  走进民主路邮政支局营业大厅，大到开设的客户休息区，小到门口台阶上醒目的防滑标志，每个细节都体现出该支局为用户着想的理念。“用户满意就是我们的服务标准。”该支局负责人告诉笔者。该支局从优化环境、提升服务水平入手，不仅开设了综合服务台，为用户提供打包机、锤子、钉子、针线包、老花镜、书写笔、糨糊等用品，而且专门设立了残币零钞兑换窗口，解决了残币难兑、零钱难换的问题。

  金碑、银碑不如老百姓的口碑。该支局在注重服务细节的同时，更加注重用户对服务的监督。为此，该支局设立了群众意见箱，公布了监督电话，实时开箱，根据用户提出的意见，结合工作中存在的问题，认真进行整改；发放用户意见征询函，广泛收集用户对服务方面的建议，努力提高用户满意度；每月召开服务质量分析会，分析当月服务中出现的问题，有针对性地进行改进，并评选出当月的服务明星。

  在窗口营业中，该支局员工特别注重与客户的交流，始终站在为用户带来效益和便捷的角度，让客户享受到最真诚的服务。该支局位于我市商业中心，用户主要以商户为主，现金流通相对较多，每天都要兑换很多零币和残币。每当客户带着一脸的歉意、提着几袋零钱来到该支局，营业人员总是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。2012年春节前夕，某服装批发商需要6000元面值5元的人民币，去了多家银行未能兑换成功，最后他来到民主路邮政支局，营业人员热情地接待了他。虽然当天已没有零钱，但是该支局还是积极联系业务部门，并留下了他的电话号码。第二天，这位商户如愿以偿地拿到了零币，从此成了该支局忠实的客户。

  家住卫校家属院的刘大妈，儿女都在外地居住，逢年过节需要邮寄一些物品，但老人年纪大了，行动很不方便。该支局工作人员了解到这一情况后，为其开辟了“绿色通道”，上门揽收，并将办理好的寄递手续送到她手里。从此，只要老人打个电话，该支局工作人员就会为其上门服务。据了解，该支局每年为数十名存在用邮困难的老弱病残用户提供优先服务或上门服务。

  为了更好地响应市邮政局开展的“满意在邮政，我为邮政添光彩”活动，该支局不断创新服务方式，在业务部门的大力支持下，积极推行“四进”工程，即邮政服务进学校、进社区、进部队、进企业。同时，该支局大力发展邮政便民服务站加盟店，为服务区域内的用户提供代收水电费、通信费、票务等综合业务，拓宽邮政服务渠道，让更多的用户足不出户就可以享受到邮政带来的便捷服务。