本报讯 （记者李冬露 通讯员于翔） 今年年初以来，工行焦作民主路支行紧紧围绕“实施提升工程、构建优秀分行”的发展战略，积极拓展业务市场，着力优化客户结构，不断改进金融服务，经营管理水平得以不断提高，前8个月该支行经营绩效考核、重点业务发展和联动营销服务竞赛均位居工行焦作分行前列。

  突出一个“早”字，实现良好开局。今年年初，该支行早动手、早安排，利用春节前后资金回流高峰期这一黄金时段，抓机遇、抢先机，投入大量财力、物力、人力用于对公、储蓄两大存款的服务宣传推介，全行员工分成9个营销小组，跑社区、走市场、进商店、下企业，以超常的工作状态形成了一个超常的营销服务氛围，实现了一季度存款、贷款和中间业务的良好开局。

  抓好一个“联”字，做好横向、纵向各级联动。该支行以联动营销服务竞赛为契机，充分发挥横向、纵向各级联动的重要作用。抓好班子成员之间的联动，分工不分家；抓好客户经理之间的联动，对公客户经理与个人客户经理之间不再各自为阵，而是综合化、广覆盖服务客户；抓好员工业务营销的联动，不同岗位、不同业务产品之间互动服务、互动营销；抓好上下级之间的联动，与市行分管领导、专业部门、支行搞好三级联动，更好地发挥工作效能；抓好企业、政府、银行之间的联动，积极与中站区政府和企业之间建立良好的银政、银企合作关系，先后对中站区周边的110多家企业进行了全面走访和上门服务。

  忠实一个“诚”字，感恩客户、全心服务。为了不断增强客户的信任度和忠诚度，该支行要求全行员工真心和客户做朋友，始终以客户利益为重，把产品推介给最适合的客户，使客户收益最大化。在客户维护方面，该行坚持做到：一是对中高端客户来网点办理业务，均由行长或主管行长全程陪同，为客户提供一切方便，提高客户满意度；二是根据季节不同、客户爱好不同，提供相应的投资理财服务等，千方百计使客户的满意达到最大化；三是主动加强沟通和联系，重点关注客户的需求，及时提供跟踪服务。通过全行员工的真诚服务和用心维护，该支行优质客户数量和规模实现了明显增长，为稳定存款起到了决定性作用。

  发扬一个“仁”字，以人为本，提升团队综合竞争力。该支行根据不同员工的岗位性质不同，分类进行绩效考核，每月根据业务发展情况下达不同的目标计划，及时调整计价权重和标准，极大地提高了员工的工作积极性。同时，该支行从有限的经营费用中拨出专项费用，对员工午餐、午休、班后娱乐活动的环境和质量进行改善，使员工能够在繁忙的工作之余健康生活。此外，该支行还坚持“五必访”、“五必谈”制度，真正关心、关爱每一位员工和家人，极大地提升了团队竞争力。