本报讯 “在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差是多少？”“不超过额定值的±10%。”9月21日，在焦作供电公司95598客户服务班，值班长李娓娓与坐席员之间的问答引起了笔者的注意。

  据了解，这是该公司95598客户服务班开展的“每日一题”活动。为了准确快速有效地回答电力客户的咨询、查询、故障报修等业务，该公司95598客户服务班通过互动的培训方式，达到取长补短，激发学业务、比技术，提升优质服务水平的目的，从而进一步提高坐席员对业务知识的理解，强化专业知识和服务技能。此外，各值班长主动同当班坐席员交谈，了解大家的工作思路、想法以及工作上亟须解决的问题。

  今年9月初，“每日一题”的形式在坐席员中间引起了不小的反响。在每天值班的间歇，各值班长根据话务特点及电力知识面，有针对性地进行提问，对回答准确的，给予当场肯定；对回答不完整的，值班长鼓励大家进行补充；对回答不出来的，引导大家联系实际，尽可能地回答一些。“这样的做法，不仅加深了坐席员对业务知识的理解，还能让坐席员真正做到学以致用，进而提升优质服务水平。”李娓娓说。              （刘思光 荣佳）