—— 农行孟州支行营业室创建省文明规范服务百佳示范单位纪实

  在风景如画的韩愈故里，有这样一家金融机构，他们按照“三分固化、服务提升”的总体工作思路，以文明规范服务为抓手，牢固树立服务意识，大胆创新服务手段，努力提升服务品质，赢得了社会广泛赞誉，被群众称为“咱们自己的银行”。这就是农行孟州支行营业室。近日，农行孟州支行营业室顺利通过了“2012年河南省银行业文明规范服务百佳示范单位”的验收，综合成绩在所有受检单位中名列前茅，在河南省农行系统排名第一位，并被河南省银行业协会推荐参加中国银行业文明规范服务千佳示范单位的评选。

  领导重视是关键

  自河南省银行业文明规范服务百佳示范单位创建工作开展以来，农行焦作分行与孟州支行两级党委高度重视，市分行行长卢跃进专门召开专题会议进行研究部署；主管副行长三下孟州，现场指导工作；分行个金部相关负责人每天进行电话询问，时刻关注着工作进度。作为直接负责此项工作的农行孟州支行，更是把创建工作作为头等大事来抓，并成立了创建文明规范服务百佳示范单位领导小组，下设硬件小组和软件小组，有针对性地开展各项工作。同时，该支行及时召开文明规范服务百佳示范单位创建工作动员大会，将全体员工的思想和行动统一到创建工作上来，号召机关、基层上下联动，共谋创建。

  创建过程中，农行孟州支行安排人员专程到全省优质服务先进标杆农行开封金明支行营业室参观考察，实地学习创建经验。特别在创建工作最后冲刺的10天时间里，该支行领导每天早上在营业室召开现场碰头会，对前一天的工作进行验收，查漏补缺，对当天的工作进行安排，补充完善。

  坚定信心是动力

  对于农行孟州支行营业室来说，创建文明规范服务百佳示范单位是开天辟地头一次，既是机遇，又是挑战。为了使大家坚定信心和决心，农行孟州支行党委多次在营业室召开现场动员会和鼓劲会，向员工申明此次创建工作不仅代表着农行孟州支行的形象，同时也代表着农行焦作分行乃至农行河南省分行的形象。因此，只能成功，不能失败。

  随着创建活动地不断深入，营业室全体员工的热情也不断高涨、信心更加坚定，以至该支行上下逐渐形成了众志成城、热火朝天的良好创建氛围，所有相关人员都自觉放弃了休息时间，每天加班加点完善设施、整理档案。员工的无私奉献，为创建的成功奠定了坚实基础。

  注重细节是关键

  “细节决定成败”。作为县域支行，农行孟州支行营业室在硬件上无法与一些新兴的股份制银行相比。但是，农行孟州支行全体员工并不气馁，而是提出了“不比硬件比服务、不比门面比亮点”的创建口号，根据现有实际情况，进一步完善了营业室的报纸架、医疗箱、自助擦鞋机、产品宣传栏等配套便民设施，对门前树木枝叶进行修剪，对停车位按照科学标准进行重新规范。

  特别在创建活动中，农行孟州支行重点培育了创建工作“三大亮点”和“四大细节”。三大亮点就是针对外露的空调室外机加装精心设计的防护网，网的正面为中国农业银行标志，侧面为“大行德广、伴您成长”八个大字，这种独具体色的设计将暗点变成了亮点；针对文化墙建设，精心挑选了具有代表性的照片进行装裱，并布置成“我爱我家”文化墙，使营业室充满了家的温馨；针对创建档案，根据创建工作要求，整理装订了具有农行特色的创建档案，受到了银行业协会相关领导的高度评价。四大细节就是建立温馨舒适的更衣间，打造干净整洁的卫生间，整理一尘不染的监控室，规范整齐划一的营业柜台。正是在细节上的用心把握和处理，验收中，该支行营业室赢得了省银行业文明规范服务百佳示范单位检查验收组成员的一致好评。

  “征尘万里今犹在，万里征程始又启”。几度春华秋实，农行孟州支行在文明规范服务的征程中步履铿锵。在新的起跑线上，农行孟州支行将牢记服务宗旨，践行服务承诺，拓宽服务领域，提升服务质量，努力为打造文明和谐的一流银行再添新彩。