本报讯（通讯员郜红亮、刘艳飞）今年年初以来，为提升服务质量、提高客户满意度，武陟农信联社提出了“五个零”要求，让服务更优，树立了良好的社会形象。

  该联社提出业务办理“零差错”，组织员工苦练专业技能基本功，开展业务知识理论测试、全员全岗业务大培训等活动，保证一线员工办理业务快捷、精准；服务方式“零距离”，要求接待客户做到“三个有声三个一样”，“三个有声”，即来有迎声、问有答声、去有送声，“三个一样”，即生人熟人一样、领导群众一样、忙时闲时一样，从感情上尊重客户、贴近客户、了解客户、热心帮助客户；服务受理“零推诿”，要求员工对待来办理业务的客户，不准以任何借口推诿、拒绝、搪塞，对属于自己职责范围内的事项，及时准确地予以办理，对非职责范围内的事项，耐心解释说明，引导其到相关窗口办理，杜绝部门推诿、专业推诿和责任推诿的现象发生；办理事项“零积压”，要求工作人员对于手续齐全而又符合要求的，不得无故拖延和积压，特殊情况必须告知当事人，并通过建立服务工作台账，值班人员负责制，分管部门定期检查制等措施，实现办理事项“零积压”；服务质量“零投诉”，加大对员工行为规范的检查频率和处罚力度，扩大检查范围，同时重视外界群众的监督，力争实现服务质量“零投诉”。