□石 凯

  近日，焦作未来汽车集团举办了一年一度的员工趣味运动会，通过开展形式多样的比赛活动，不仅让员工们尽情愉悦身心，也充分展示了团队协作能力和相关工作技能，让员工们度过了快乐而富有意义的一天。

  在焦作车市，为员工营造人性化工作环境的车商如今越来越多了。员工运动会、员工集体旅游、员工户外训练、员工技能竞赛，几年间，笔者就亲身见证过不同车商举行的多种员工团体活动。

  虽然形式各有不同，但笔者在现场往往能见到参与者们生龙活虎的劲头和充满欢笑的脸庞，即使是员工技能竞赛这样需要冷静、严谨的比赛，由于被主办方当作了一种选拔人才的途径，也给优胜者带来诸多收获和惊喜。

  有一种观点笔者十分认同，那就是快乐的团队才是高效的。在一个快乐的团队里，员工心态更加开放，精神状态更有朝气，工作更加积极进取，团队合作意识更强，工作效率也会更高；而在一个压抑的团队里，员工不思进取、消极怠工、明哲保身、互不合作乃至互相拆台，往往问题丛生，工作低效恐怕难以避免。

  说到底，汽车产品吸引客户的，无非是产品品质和售后服务两点。产品品质的高低，是由生产商决定的，经销商往往无能为力；而售后服务则是由经销商提供的，水平高低也就决定了口碑优劣。

  无论在哪一家经销商，最先接触和服务客户的往往是基层员工。员工的服务态度、精神面貌、技能水平都会直接影响客户对一家经销商的最初判断。因此，一旦员工在接待、销售、售后等某一个环节给客户留下了不热情、不周到、不专业等印象，哪怕只有一次，给经销商和汽车品牌带来的不利影响恐怕都是长期的、不易扭转的。

  笔者曾采访我市一家汽车经销商的董事长，他有一个管理心得，那就是要求中层多发现和褒奖基层员工的优点，对员工的偶尔失误要多加包容，不要逢错必罚。虽然这听起来似乎和现代企业管理制度背道而驰，笔者却以为颇具智慧。

  在制定明晰的工作制度的前提下，为员工提供宽松的、人性化的、给予尊重和关怀的工作环境，留给员工允许犯错的余地，会使员工以更加阳光和自信的姿态去迎接每一天，而一个开朗自信的人才最有可能把工作做好。