本报通讯员 刘建章 户明娜 员娜娜

  双节已经过去，然而，商家铺天盖地的各种宣传、促销活动仍余犹未尽。而以往，消费者在购买商品时却屡屡遭遇食品过期、上超市被搜身、“三包”商品难以退换货等麻烦，大多数消费者都无奈地选择忍气吞声自认倒霉，不知拿起法律武器来保护自己。近日，笔者走访了市中级法院的法官，结合几则实例，为您释疑，使您的合法权益不再受侵犯。

  镜头一：团购餐劵能要求开发票吗？

  近日，刘女士在团购网上团购了一份4人餐，就餐后另外支付了58元的餐费，当要求商家开具发票时，商家说“团购餐劵已经打过折扣不能再开具发票”。刘女士要求对另外支付的58元餐费开具发票时，商家说“发票已经用完了，需要等一段时间才能开”。那么，团购餐劵能要求开发票吗？

  【法官点评】发票是保障国家税收的客观需要，具有法定性、强制性，是不允许任意排除的。因此，团购商家在团购说明中的“本团购产品不开具发票”的条款不具有法律效力。因为团购网推出的团购产品之所以优惠，是希望通过团购平台推销自己的产品，以薄利多销的方式，拉动自己的销售，打造自己的品牌。团购只是一种营销手段、经营方式，商家的折扣是对自己权利的放弃，不违背法律精神，但商家以此为由排除其开具发票的义务是违背法律精神的。《合同法》中明确规定，格式合同中免除、减轻自己的责任，剥夺对方主要权利的条款无效。《中华人民共和国发票管理办法》第二十条规定，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。根据此项规定，不论是团购产品还是正常消费产品，只要对外经营业务收取款项，都应开具发票，商家以种种理由拒绝开发票的行为应予以纠正。如果商家拒开发票，消费者有权拒绝付费。

  镜头二：商场试衣服时钱被偷，可以要求商场赔偿吗？

  王女士在一家商场看中一件衣服，服务员让她拿到试衣间试穿，试衣时，王女士随手把自己换下的衣服放在就近的一个挂衣架上，之后王女士走出试衣间，在附近的镜子前看试穿的衣服。当她又回到试衣间把自己的衣服穿上，准备购买时，却发现装在衣服口袋里的1000元现金不见了。

  王女士知道遇上了小偷，立刻要求商场赔偿，但商场经理称，商场内早就写有提示板：“顾客的贵重物品和钱包应自行保护，丢失商场概不负责。”双方争执不下，王女士将商场诉至法院。

  【法官点评】在商场试衣服时丢失财物，商场应负主要责任。《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。而王女士购物的商场没有采取安全保障措施，致使王女士换下衣服时口袋内所装的1000元钱被盗，商场的行为违背了法律对其规定的财产安全保障义务的要求，商场应承担相应的民事责任。同时，《消法》第十一条还规定，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因此，王女士有权要求商场赔偿损失。而商场标明“顾客贵重物品和钱包自行保管，丢失概不负责”，只是单方面行为，无法可依。

  镜头三：食品没有“身份证”，出了问题谁担责？

  家住修武县周庄镇的李某考虑到儿子要参加考试，想给他买些营养品补补身体，就在附近的一家超市给儿子挑了一袋真空包装的板鸭。拿回家后，儿子刚吃几口就感到肚子不舒服，随后出现拉肚子现象。李某仔细闻了闻，发现板鸭已有异味。他又详细看了看外包装，上面没有注明保质期。李某当即拿着剩余的板鸭找到超市，让超市退钱。超市老板却说李某已经把外包装撕烂了，超市不退货。那么，像李某遇到的这种问题应该如何处理呢？

  【法官点评】食品的质量与保质期有密切关系，食品一旦过了保质期，就应该禁止销售。而李某在超市购买的板鸭，连保质期“身份证”也没有，老板就敢卖。出现问题后，老板还以种种理由为借口不予退款，这种行为实则是一种欺诈消费者的行为。

  现在有些私人作坊假冒其他品牌食品，在食品包装上不敢标明保质期，也不敢写厂家地址，就是怕被追究责任。而消费者一旦发现自己所购的食品没有“身份证”，属于失效、变质、禁止销售的东西，在和超市老板交涉无果的情况下，应立即带上有问题的食品到工商部门举报，生产厂家和超市老板都不能脱掉干系。消费者千万不可自认倒霉，要敢于拿起法律武器为自己讨回说法，以免更多的消费者上当受骗。