本报通讯员 张小莉

  “我们家再也不用受‘小六扣碗店’的油烟熏了，小孩也喜欢在家待了，真是谢谢了！”市环保局法制科信访工作人员在对信访人进行回访时，普济路翠园小区居民陈建新如是说。

  2012年5月28日上午，陈建新带着母亲和小孩焦急地来到市环保局法制科，科室负责人忙放下手中的工作接待他们：“你们先请坐吧，有什么问题慢慢说，我们会积极解决的。”陈建新和母亲坐在沙发上，开始反映“小六扣碗店”的噪声和油烟问题，强烈要求该饭店进行整改。在他们反映问题的过程中，该科室负责人认真听取百姓诉求，并进行详细登记，旁边的工作人员悄悄为母子俩送上了热水，看见陈建新携家带口来一趟不容易，就给他们留下了科室的电话，并叮嘱:“在饭店整改过程中，你们有什么不满意的地方就直接给我们打电话，我们会妥善处理的，也省得你们再跑路了。”陈建新对市环保局的信访接待工作很是满意。接待完信访人，该局法制科立即按照程序完成了签批和交办工作，并在饭店整改过程中积极询问进展情况，并督促饭店加快进度。经过半个月的整改，油烟和噪声问题得到妥善解决。

  类似这种情况在信访接待工作中时有发生。市环保局法制科始终以百姓满意为基本理念，认真听取百姓诉求，真正做实事、办好事、解难事，切切实实维护百姓环境权益。在创建人民满意公务员的大环境下，该局法制科对工作中那些易被轻视的问题、易被忽略的小环节，坚持小题大做。一是小事当做大事办。对于来访群众反映的任何一件小事，都当做大事来认真对待，谨防小事拖大、矛盾激化。二是身体力行亲自办。通过开展环境大接访、领导干部接访活动，下基层听民声，经常察民情，经常办访解民忧，定期做好回访工作，询问百姓满意程度。三是牢固树立“处理信访问题到我为止”的观念，随时掌握群众意见最大、反映最强烈的问题和上访动态，做到上访的苗头早发现、酝酿中的事件早劝阻、“热点”问题早解决。截至目前，全市环保系统共办理各类信访案件68件（不含12369投诉），其中来自国家有关部门转办、交办的信访案件5起，省有关部门转办、交办的信访案件41起，市有关部门转办、交办的信访案件3起，群众直接来信来访案件19起。该局环境信访工作人员热心接待来访群众，积极解决信访实际问题，使带着诉求而来的信访人带着满意而归，有效维护了新形势下的环境信访稳定。