本报讯 马村区马村街道在推进社会管理创新工作中，坚持以人为本、服务为先理念，建立了街道、社区、楼院“三级联动”民情民意协调处理机制，截至目前，共收集民情民意100多条，化解矛盾纠纷50多起，受到群众的欢迎。

  健体系、开例会，系民情。今年年初以来，该街道建立完善以行政诉求中心、社区居民委员会、楼院自治委员会为核心的“三级联动”居民自治议事机制，坚持每月召开一次工作调度会，收集民情民意，同时通过街道“民意配送图”工作流程进行分拨办理，及时有效地解决群众的实际问题。

  抓落实、督工作，保民生。该街道对辖区群众所反映问题或事项登记造册，认真记录民情民意研究协调工作例会纪要，街道领导每月至少参加一次街道民情民意协调研究工作例会，对会议议定事项实行跟踪督办落实，问责处理。

  走基层、通渠道、贴民心。街道班子成员定期对民情民意问题进行分析研究，分门别类确定了责任部门，限时解决，并对问题的解决处理跟踪落实，真正做到了“小事不出社区，大事不出街道”，提高了群众的满意度。此外，街道通过开展“解难题、办实事”活动，组织街道、社区领导干部及工作人员60多人，走访慰问特殊群体50多户。

  (陈献军 董艳明）