本报通讯员 李良贵

  “幸福的花儿香，听我来唱一唱，唱一呀唱。来到了幸福街，幸福街好地方，好地呀方……”10月11日，家住解放区焦北街道幸福街社区龙光楼院的老党员王素芹，带领老年合唱队演唱刚刚创作的歌曲《幸福社区花儿香》。伴随着优美的歌声，走进院里的网格化惠民服务点，透过一个个惠民服务情景，笔者深深感受到这一新颖的服务形式给居民带来的实惠和温暖。前不久，国家民政部社区建设方面的专家学者在这里调研时，对该街道的网格化惠民服务点给予高度评价，并亲切地称之为“居民身边的服务超市”。

  代办服务点方便居民新生活

  “家门口设立网格化服务点，不用出楼院就能缴纳水、电费，代办服务让我们感受到了贴心服务。”10月9日，居民李保珍手拿着收费单据高兴地说。

  今年年初以来，幸福街社区把惠民服务作为创新基层社会管理服务体制的重点，将服务内容全方位拓展，社区服务由节日化向常态化发展，居民什么时间需要，社区及时帮助和帮扶。4月份，该社区在龙光楼院惠民服务点设立了水、电、煤气费代收点，让居民不出楼院办妥生活琐事，同时设置爱心工具箱，投入5000余元购买各种维修工具、急救用品、文体器材等，免费供居民借用。服务点还增加事务代办业务，涉及劳动保障、贫困救助、计生服务、生活服务、便民服务、志愿服务、效能投诉等“八位一体”的便民代办事项，并统一对外公布，统一服务流程。

  幸福街社区在开展惠民服务中，着力从小处、实处挖掘惠民服务内涵。10月份，龙光楼院服务点又开辟投资兴业“绿色通道”，推出“一站式”服务商户的新业务，为客商免费提供保姆式服务，吸引众多客商到辖区投资兴业。10月8日，安徽籍商户李玉敏在辖区出资500余万元组建公司，开业时间紧迫，但在经营选址和执照办理环节遇到困难，正当他一筹莫展之际，服务点工作人员得知情况后，主动上门，免费提供全程代理服务，使他从经营选址、执照办理到正式开业仅用3天时间。李玉敏高兴地说：“代办服务真好，让我们商户感到很温馨。”据统计，该服务点已为居民和商户代办各种业务100余人次。

  网格协管员记事本里看民生

  “10月8日，在楼院北楼清理马蜂窝；10月9日，将楼院大门进行粉刷；10月10日，为院里老人集体过生日……”龙光楼院网格协管员杨玉琴的民情日记本上，记录着惠民服务的点点滴滴。

  进入9月份以来，幸福街社区在加快推进楼院网格化管理服务进程中，率先在全市建成一支走家串户收集民情、沟通上下传递信息、化解矛盾和谐邻里、服务上门便民惠民的网格协管员队伍，实现了沟通“零距离”和服务常态化。该社区按照每400户设立一个网格的标准，在龙光楼院设立网格化惠民服务点，专门配备两名网格协管员，帮助居民办好大事小情，当好居民服务型“保姆”。笔者在社区采访中，居民们都说，杨玉琴当居民的“保姆”分文不收。9月份的一天，杨玉琴得知孤寡老人许兰英、张淑贞无人照顾，便主动当上老人的“特殊保姆”，并发动邻居们为老人送饭。老人逢人就说：“院里有了像杨玉琴这样的热心人，我们孤寡老人感受到了社会大家庭的温暖。”

  “有困难就找网格协管员”，这句话已成为龙光楼院居民们的口头语。

  幸福街社区组织网格协管员主动承担社情民意信息员、义务治安巡逻员、民事纠纷调解员、卫生管理监督员和未成年人辅导员等多种角色，在社区治安、社区教育、社区卫生等方面发挥着重要作用。

  党员服务队真情服务暖民心

  “院里有了‘党员帮您忙’服务队，啥困难都能解决。”10月10日，龙光楼院76岁的赵玉柱老人提起“党员帮您忙”服务队照顾自己的故事，竖起大拇指啧啧称赞。4月份，赵玉柱老人患病卧床不起，老伴和儿女又不在身边，党员服务队的队员们和邻居一起把老人送到医院，一连几天轮流照料老人，直到老人康复出院。

  成立于今年3月份的龙光楼院“党员帮您忙”服务队，一直用爱心温暖着社区居民家庭。龙光楼院过去没有健身场地和健身器材，居民健身十分不便，遂把这一情况反映给了“党员帮您忙”服务队。健身器材的安装需要占用居民的菜园，队员们一家一户做工作，种菜的居民深受感动，同意毁掉菜地安装健身器材。菜地平整硬化需要资金，队员们慷慨解囊，加上辖区企业的资助，用筹集到的5000余元资金硬化了地面。健身器材装好了，居民们高兴地说：“党员伸手来帮忙，菜地变成健身场；居民健身有去处，生活质量又提升。”据统计，截至目前，“党员帮您忙”服务队共为民解决难题60余个，做好事、实事100余件。