本报讯 “声音，也会微笑，客户并不认识你，却可以从微笑的声音中感受到你热情、真诚的服务。”10月26日下午，焦作供电公司95598客户服务班班组例会上，班组成员以“杜绝带着不佳情绪上岗”为主题，展开激烈的讨论，这也是该班组开展预控服务风险主题活动的一个缩影。

  为最大程度减少和避免服务出现问题，让广大用电客户得到更加满意的优质服务。自今年10月份以来，该公司95598客户服务班将预控服务风险管理纳入考核范围，并有针对性地加强坐席员的“情绪管理”。通过密切关注坐席员的情绪变化，实施切实有效的管理措施，从而加强“情绪管理”；定期召开班组例会，通过趣味分析、幽默笑话、关怀分享等方式，控制坐席员情绪的发展；在日常工作中，通过开展“一对一”情绪辅导工作，及时化解坐席员的受挫情绪，杜绝带着情绪上岗；在规定时间召开情绪分析会，了解坐席员情绪波动的原因，让每一名坐席员始终以最佳的状态投入到优质服务工作中。       （刘思光 荣佳）