本报讯 （记者孙阎河 通讯员乔瑞轩） 为了满足广大群众日益增长的金融需求，给更多客户提供优质满意的金融服务，日前，农行焦作分行积极响应银行业协会号召，结合目前正在进行的网点转型工作，全面启动优质服务计划，将“文明规范服务示范单位”创建活动作为一项长期工作，从现在开始一直贯穿到2015年年底。

  为确保将活动抓出成效，该分行成立了由“一把手”任组长，班子成员任副组长，相关部室主要负责人为成员的工作领导小组。该分行印发了《中国农业银行焦作分行创建银行业协会文明规范服务示范单位工作实施方案（试行）》，对创建活动目标、实施步骤及具体任务措施进行详细分工，并特别明确，通过创建活动，截至2012年11月末，争取有5个网点成为“焦作分行文明规范服务示范单位”；截至2015年末，创建全国百佳1个、全国千佳1个、省百佳2个、市十佳5个。

  由于创建过程相对时间较长，该分行把活动分为准入网点创建阶段、持续提升及动态管理阶段、推荐上报阶段，并打破以往分层推进的模式，将突出各阶段重点的情况下，使之穿插进行，相辅相成，全面推进。在准入网点创建阶段，该分行要求只有获得“焦作分行文明规范服务示范单位”称号的网点才有资格参选各级银行业协会示范单位的评选活动，并组成创建工作验收小组，采取现场检查(公开检查、召开座谈会)和非现场检查(听取汇报、查验申报材料和服务档案、调阅录像资料)的方式，对各支行的申报网点进行检查验收，然后，再参考市分行“神秘人”暗访结果，对申报网点进行综合考核。

  在持续提升及动态管理阶段，该分行将对照《银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》，对获得焦作分行文明规范服务示范单位的网点进行季评选、季表彰，以动态管理模式，在定期召开的总结大会上，对获评焦作分行文明规范服务示范单位的网点进行通报表彰奖励，对淘汰的网点进行通报批评和处罚。在推荐上报阶段，通过各级银行业协会组织“文明规范服务示范单位创建活动”，该分行将积极组织、择优上报、大力支持准入网点参评“市十佳”、“省百佳”、“全国千家”、“全国百佳”等评选活动。

  为顺利推进创建工作的开展，该分行还出台了一系列的奖罚措施，将创建工作与支行和网点的绩效联挂起来，奖优罚劣，鼓励基层网点的创建积极性。该分行负责人表示，这次优质服务提升计划是农行焦作分行打造一流零售银行的内在要求，是夯实零售业务发展的基础，是全面提升网点核心竞争力的必然选择。同时，创建工作是一项长期的系统工程，需要领导重视、部门协作，更需要常抓不懈地持续推进。农行焦作分行要借助此次创建活动，使自身的服务水平得到一个长期的、持续地提升，为我市广大客户提供更加优质的、标准的、现代化的金融服务。