本报通讯员 韩扬发

  “毛杰，取款机将我的银行卡吞了，怎么办？”“毛杰，我的银行卡丢了，想挂失补办，该怎么填单子？”“毛杰，你给我推荐的理财产品收益就是好，能再给我推荐农行其他的好产品吗？”每天9时正式营业，客户进入农行武陟支行营业室，遇到问题就想到了毛杰。

  毛杰是农行武陟支行的一名大堂经理，参加工作以来，她总是在客户迷茫时，为客户指明方向；在客户遇到困难时，及时施予援手；当客户不解时，去做耐心解释。正是这种立足本职，真诚服务，热心待客的服务态度，使其赢得了客户的信赖和称赞，并获得了上级行的肯定。今年年初以来，她先后两次被农行焦作分行评为“服务明星”。

  真心服务客户

  文明规范服务是金融行业永恒的主题，更是竞争取胜的法宝。从当大堂经理的那一天起，她积极学习农行金融产品、业务知识，向老同志学习服务方法和技巧；学习大堂经理服务规范及农行“赢在大堂，以客为尊，客户至上”的一系列服务理念；从统一着装、微笑服务、举止文雅、办事麻利等最基本的事项做起，她从严要求自己，最大限度地满足客户各种服务需求，树立农行服务形象。同时，她积极参与上级行及支行组织的各项业务技能培训，不断与大家探讨交流服务方式、服务技巧、服务细节等。

  通过不懈努力，她熟悉掌握了金融产品、业务知识，在服务礼仪上做到了热情、大方，主动、规范，受到了客户的一致好评。

  耐心赢得客户

  农行武陟支行营业室处于武陟县城的繁华地带，周边既有行政事业单位，又有商铺，每天前来办理业务的客户很多，素质不一，大堂经理不仅要分流客户,留意客户的各种需要,推介适合的产品,还要及时化解矛盾,是一项劳心又劳力的工作。面对这些，毛杰没有烦躁，没有简单应付，而是将微笑挂在脸上，将热情融入行动中，耐心接待每位客户，遇到有疑难问题咨询的，总不厌其烦地解释。

  今年3月份，一客户进入大堂，她即进行询问：“请问，您需要办理什么业务？”客户不耐烦地说：“来这里，除了取钱还能干啥？”面对客户的不理不睬，她耐心向客户解释，并引导客户逐个窗口办理业务，最终赢得了客户的称赞。

  细心发现客户

  农行武陟支行所在的区域内有四家相距较近的金融机构，同业竞争异常激烈。这就要求大堂经理不仅要做好服务，更要练就一双“火眼金睛”，做好优质客户的识别与转推荐工作，实现“赢在大堂”的目标。

  为此，她利用“三分”营销模式的推广，将客户的识别与转推荐作为自己的一项重要工作。每日，在与客户的交流中，她都会从客户的举止、填单、频次等细节留意客户，对于不是农行的贵宾客户以及潜在客户，她都及时向客户介绍农行的各项金融产品，并及时做好转推荐工作。自参加工作以来，经她转推荐的贵宾客户有35个，日均存款400万元，营销理财产品600万元。