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本报通讯员丛逢

1984年出生的孔青青有着爽朗的性格、自信的心态。工作7年来，她始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，以微笑面对每一位客户。工作中，她兢兢业业、任劳任怨，始终保持积极的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态，并不断学习各种新业务，更好地为用户服务。她凭借着扎实稳固的专业知识，真诚热情的待人态度，高效精确的办事效率，赢得了广大客户的高度赞扬和一致好评，被客户亲切地称为“贴心人”。

2005年，刚刚大学毕业的孔青青进入邮政部门工作，成为一名邮政储蓄营业员。作为邮政储蓄的一名新兵，她深知自己有很多东西需要学习。为了尽快提高业务水平，她利用休息时间勤练各项业务基本功，从系统操作、汉字录入到点钞、加打凭条，反复琢磨、重复练习。每天长时间的汉字录入、上机操作，几乎练花了她的眼；为了更快、更精确地点钞、加打凭条，她的手指擦破了皮、磨出了茧子。在工作中，她虚心请教同事，耐心听取客户意见，同时严格要求自己，按照优质服务、明星柜员的标准，深入剖析、改正不足，练就了一身过硬的本领。

邮政部门是服务行业，孔青青深知，要想得到领导和客户的认同，不仅要有一身过硬的技能，而且需要周到热情的服务。为此，她不仅积极参加局里组织的服务礼仪培训，而且从网上下载服务规范内容，认真学习。对于每一位来网点办理业务的客户，她始终面带微笑，做好客户的解释和引导工作，做到了来有迎声、问有答声、走有送声，使每一位前来办理业务的客户都能高兴而来、满意而归。她认为，只有用真诚服务客户，把客户当成自己的亲人和朋友，才能赢得客户的信赖。有一次，一位老人到市区邮政局体育馆支局办理业务，不慎将钱包落在了柜台。孔青青等到下班也没有见失主来认领，于是她请示支局长调阅监控录像，经过辗转联系，终于找到了失主。老人拿到自己失而复得的钱包激动地说：“真是个好姑娘。”从此，老人逢人便夸邮政储蓄，并介绍了许多亲戚到邮政储蓄办理业务，她自己也成了孔青青的“忠实粉丝”。

2010年，初出茅庐的孔青青代表焦作邮政参加了全省储汇业务员职业技能大赛，并取得了储汇单项第一名的好成绩。2012年，她再次代表焦作邮政出战，凭借着顽强的意志、扎实的技能，力压群芳，勇夺全省储汇业务员职业技能大赛个人全能第一名，并和队友合作取得了团体第二名的骄人战绩，还取得了代表河南省参加第三届全国邮政储汇业务员职业技能大赛的资格。在全国邮政67个代表队、201人参加的全国邮政储汇业务员职业技能大赛中，孔青青凭借着沉稳的心态、熟练的操作，获得了邮政技能大赛个人全能第六名的成绩，并与队友合作获得了团体第六名的骄人成绩，她再一次超越自己，实现了突破。

一分耕耘一分收获。孔青青始终坚信，只要自己努力付出、踏实去做，就一定能收到回报。她就是这样，干一行、爱一行、钻一行、精一行；她就是这样，在平凡的岗位上不断奉献着自己的青春和热血；她就是这样，在快乐工作中践行着“人民邮政为人民”的宗旨。