本报记者 丰舒潍

  本报通讯员 谷 敏

  服务有起点，满意无止境。

  作为市住房公积金管理中心的对外服务窗口，服务大厅担负着全市住房公积金缴存、提取、贷款等业务的咨询、受理及办理，可谓重任在肩；他们13人中5人是党员，平均年龄29岁，可谓青春勃发；责任感强、目标定位高、队伍素质高、创新程度高，这是市直有关部门主要领导对这支队伍的高度评价。

  如今，站在新的起点，该中心服务大厅以创建“国家级青年文明号”活动为载体，不断强化为民服务意识，全面提高服务水平，并将创建工作延伸至该中心全体团员青年，开展了一系列主题突出、形式多样、工作扎实、成效显著的活动，努力打造“树文明形象，创一流服务，当行业标兵，展青春风采”的服务品牌。

  您的事就是我的事

  由于服务优质、表现出色，组建于2000年3月的市住房公积金管理中心服务大厅，在前行的道路上摘取了累累硕果：先后被授予河南省青年文明号、河南省优质服务窗口、全省共青团系统创先争优活动先进青年文明号集体、焦作市巾帼文明岗等荣誉称号。

  而荣誉背后，是这个优秀集体长期以来默默的辛劳付出，以及一颗颗视客户为亲人的金子般火热的心。去年年初的一天，天气非常冷，外面下着鹅毛大雪，一位急着签订贷款合同的客户因在家坐月子，不能前来中心办理业务。大厅工作人员高益群得知这一消息后，立刻和同事一起，冒着风雪赶到客户家中办理手续。而类似这样想客户之所想、急客户之所急的事情，在服务大厅数不胜数。

  欲穷千里目，更上一层楼。为了引导广大团员青年把个人理想和前途与公积金事业发展紧密结合起来，在干事创业中发挥更多的聪明才智，更好地体现人生价值，市住房公积金管理中心今年吹响了创建国家级青年文明号活动的号角。

  为使创建工作轰轰烈烈、有声有色地开展，该中心隆重召开了创建国家级青年文明号誓师动员大会，还制订了包括制度建设、活动开展、团队建设等在内的具体创建实施方案，并在综合服务大厅实施月推进计划，先后开展了以微笑、读书、爱心、服务等为内容的主题推进活动，做到每月有主题，月月有提高，使综合服务大厅创建活动得到快速发展，“您的事就是我的事”这一口号叫响了服务大厅。

  让客户感受春天般的温暖

  一张张笑脸相迎、一句句亲切问候。不是金融机构，却有着银行式的阳光服务和规范管理；不是保险业务，却有着保险业人员的上门式服务；不是公司企业，却讲求团队文化的精心打磨……走进综合服务大厅，客户在这里感受到的是春天般的温暖，因为这里不仅硬件过硬，员工服务更是一流。

  为了达到这一目标，该中心服务大厅自去年年初以来，将以“服务态度”、“服务时限”、“廉洁自律”和“投诉监督”为主要内容的服务承诺向全社会公开，承诺为群众提供更加“热心、诚心、真心、细心、尽心、耐心”的优质服务，并制定出台了一系列服务规范和标准。同时，该大厅全体工作人员统一着装，佩戴工牌，亮明身份，做到礼貌待人、热情周到、举止文明、微笑服务，服务质量和水平有了显著提高。

  为了给群众提供更加便捷高效的服务，该中心服务大厅下功夫全面筛查业务审批条件和程序，删除了重复、交叉、累赘的环节，精简了20余项手续，“瘦身”后的业务办理更加流畅、实用。在此基础上，该中心根据群众需求，不断出台住房公积金新政，制定了《焦作市外来务工人员、个体工商户和自由职业人员住房公积金缴存办法》、《焦作市住房公积金月冲还贷实施意见》、《商业银行贷款转住房公积金贷款实施意见》等，提高了职工的购房融资能力和还款能力，更加方便群众、惠及百姓。

  善良与知性将她们装扮得更美

  植树护绿、清洗护栏、扶贫捐款、爱心送暖……近年来，在许多义务劳动和公益活动现场，总少不了市住房公积金管理中心青年员工的身影。特别是自该中心与市儿童福利院共建“爱心基地”后，服务大厅员工经常到福利院进行义务劳动，一些员工还趁周末把孤残儿童接到家中，让孩子们感受家庭的温暖。孩子开心地笑了，这些员工也在活动中受到了教育和启发，内心得到升华。

  为促进服务大厅服务质量有质的飞跃，近年来，该中心紧紧围绕“服务一流，管理一流，人才一流，业绩一流，文化一流”的总目标，不仅创办了“公积金讲堂”，定期举办全员业务培训，督促员工不断提升自身业务水平，还通过开展读书活动、轮流办板报、工间操展示、举办演讲比赛和辩论赛、成立舞蹈队等活动，丰富员工的内在，让她们变得更美。

  如今，该中心每季度都会严格评选出岗位标兵和服务明星，并进行宣传和奖励。其中，综合服务大厅的优秀青年高益群以突出的表现连续摘取了每个季度的服务明星桂冠，被市委宣传部推荐为焦作市“身边的榜样”。

  用心才能做得更好

  客户在想什么，我们如何才能做得更好？这是服务大厅员工经常思考的问题。

  一次，有人见高益群在电梯间看楼层分布图，就问她看这干嘛。高益群说：“除了公积金所辖的三层，这个大厦上面十来层分布着大大小小的公司和机构。而我们大厅在一楼，来来往往的群众有什么事儿都爱来这里问。我记一下每层楼的分布图，以后再有群众问，我就能告诉他们了。”

  其实，高益群所思所想，早已超出了她本职工作的范畴。可她依然无怨无悔地付出，这就是服务大厅员工积极为群众着想的真实写照。

  为了更好地服务办事群众，该中心专门在大厅设置自助查询机、填单台、休息区等，为群众提供人性化服务。在综合服务大厅建立引导员制度，向办事群众发放“青年文明号服务卡”、业务指南宣传折页、一次性告知单等，实施一对一的贴近式服务。同时，推出15条便民服务措施，推行预约服务、上门服务、提醒服务、网上服务和绿色通道等，将服务主动由柜内向柜外延伸。

  功夫不负有心人。统计数据显示，2011年以来，该中心各项业务指标以30%至50%的比例大幅增长，群众满意率达到了100%，限时办结率达到了100%，提前办结率超过了60%，真正实现了“零投诉”、“零违规”和信贷资金“零逾期”，被河南省住建厅表彰为“全省住房和城乡建设系统优秀委局”、“河南省住房公积金服务工作先进单位”、“河南省住房公积金管理工作先进单位”，被团市委表彰为“焦作市共青团工作先进单位”。