本报记者 郭 剑

  统一的店面设计、温馨的配镜环境和人性化的服务，向社会展示了焦作市盛鑫祥眼镜有限公司的新面貌。从精益到盛鑫祥，在23年的发展历程中，品牌资源日益优化整合升级， 这是该公司品牌化运作的结果，也是该公司丰富眼镜行业“医”和“商”内涵的结果。

  “眼镜行业的硬件建设不是企业核心竞争力的主体，关键是要在保护顾客的视力健康方面做工作!”日前，该公司总经理李文彩向记者解读了她在眼镜行业摸爬滚打数十年的感悟：“保护顾客视力健康如果仅限于眼镜度数验配准确是远远不够的，应该综合考虑顾客的用眼环境和自身的视力状况，经过科学的检查，制订最合适的验配方案！”

  品牌升级重在内涵升级，从名字变更到专业技术、服务水平的提升，让老百姓得到更专业、更优质的视光服务才是企业品牌升级的出发点和落脚点。为此，该公司引进行业内知名的咨询管理机构，对顾客进店接待、验光、加工及售后服务等整个流程进行全方位优化。公司的服务标准是：能让顾客花99元解决的问题，绝不让顾客花100元。公司的服务宗旨是：不一定要让进入盛鑫祥眼镜店的顾客配眼镜，但一定要让他们知道自己的视力健康状况。该公司一系列专业化、规范化的服务，赢得了广大消费者的信任。“盛鑫祥眼镜是我的健康视力专家。”一位顾客由衷地说。

  眼镜行业有半医半商的特点，为了把半医半商中的“医”做得更专业，该公司与天津、南京等地的视光教育机构建立了长期的合作关系，经常邀请国内外资深视光专家来公司讲学、指导，还多次聘请眼科专家义务为顾客检查眼部健康。目前，该公司拥有中、高级职称的专业人员占一线工作人员的50%以上，为保护顾客的视力健康提供了强大的技术支撑。

  此外，该公司还建立了严格的产品准入制度。公司成立之初，总经理李文彩就非常注重对眼镜供应商的选择，坚持“不符合国家标准的产品不选择、性价比不高的产品不选择、没有研发实力的供应商不选择”的“三不”原则。“三不”原则赢得了顾客的赞许，更赢得了国际知名眼镜制造商的青睐，德国蔡司公司、美国苏拿公司等国际知名眼镜制造商纷纷选定盛鑫祥为自己的战略合作伙伴。

  谈到未来的发展，李文彩信心百倍。她说：“‘精益’是我们的昨天，‘盛鑫祥’是我们的明天。我们会一直延续‘精益’的光荣和梦想，继续竭诚为追求健康视力的顾客提供贴心的服务。虽然‘路漫漫其修远兮’，但我有信心，这种信心源自23年的厚重积淀，源自消费者对‘盛鑫祥’品牌的认可，源自全体盛鑫祥员工同舟共济和无私奉献的精神！如今公司迈入了新的发展期——实施品牌战略，走国际化发展道路。我们将在全面提升产品质量的同时，更加注重为广大消费者提供尽善尽美的服务，为打造一流企业而不懈努力。”⑨