今年年初以来，温县国家税务局始终秉承“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念，强化税收政策宣传，创新服务方式，维护纳税人的合法权益，努力提升服务水平，使国税窗口形象显著提升，纳税人满意度逐步提高。

  提升，从日常抓起

  该局坚持以满足纳税人需求为导向，从日常管理抓起，有效提升服务水平。工作中，该局强化纪律约束，定期组织办税服务厅人员开展学习，自觉规范言行、着装、接待礼仪，保持良好的精神风貌，保证时刻以最好的工作质量服务纳税人；严格落实例征期局领导办税服务厅带班制度，及时协调解决办税服务厅各项征纳事宜，防止突发事件和重大事件发生，保证有序的办税秩序；严格落实值班长工作制度，办税服务厅主任每天在大厅开展工作，为纳税人解答疑难问题，提高办税效率，更直接更有效地服务纳税人。

  服务，从细节做起

  办税服务厅作为纳税服务工作的窗口，是衡量纳税服务水平的重要标志。为此，该局加大力度，从细节入手，不断完善服务功能，最大限度地为纳税人提供便利。该局将办税窗口建成低平面、开放式的台面，增设“一机双屏”，实现了面对面交流，拉近了与纳税人的距离，使纳税由过去的被动等待，变为现在的主动参与；积极推行“免填单”业务，进一步优化办税流程；合理划分功能区域，开辟办税服务、自助办税、纳税人休息、咨询辅导等区域，并在相关区域设置自助办税设备、桌椅笔墨等，让纳税人真切感受到人性化的贴心服务；推行“导税员”制度，主动帮助纳税人了解、熟悉办税流程，积极宣传新政策、辅导填报表格、解答办税问题、听取纳税人意见建议，并维持办税秩序，确保办税大厅工作的高效有序运转；建立纳税服务联系点制度，定期深入重点税源企业，宣传最新税收政策法规，开展个性化纳税辅导，把握税源变化，抓住服务重点，及时受理和解决企业合理的涉税诉求。

  品牌，于无声处铸就

  该局认真落实应急预约服务、延时服务、办税绿色通道服务等制度。今年年初以来，在八小时之外和节假日共为38户纳税人预约办理了税务登记、发票增量发售、进项发票到期认证等应急服务；共为纳税人延时办理税务登记、车辆购置税、纳税申报60户次，减少了纳税人往返大厅的次数，节约了纳税人的办税成本，同时还为1户特殊的纳税人提供了上门服务。10月下旬，该局派出工作小组对中储粮温县直属库近几个月来的200余份作废发票进行实地逐份查验，并及时进行验旧处理，避免了执法过错的产生，为纳税人减少了因搬运大量记账凭证带来的麻烦。该局深入开展税收宣传，每个月通过12366短信平台向纳税人发布例征期时间、月末结账时间等工作提醒，方便纳税人及时了解有关涉税事宜。

  该局还积极畅通监督渠道，全面公开办税流程、服务规范和工作纪律，通过12366短信平台、意见箱、走访调查等多种方式，畅通投诉监督渠道，建立纳税人业务办理随机回访机制，把外部监督转化为持续改进纳税服务的动力，积极建立良性征纳关系。

  优质高效的纳税服务赢得了纳税人和社会各界的广泛认可，纳税人送来“千方百计排民难，雪里送炭解民忧”、“廉洁高效，服务热情”等锦旗，办税服务厅被评为省级青年文明号、市级巾帼文明岗、优质服务示范窗口、共产党员先锋岗等。 周双林 牛慧敏