本报讯 “以前街道、社区的干部大家都不认识，办事不知道该找谁。现在好了，看一看楼头的网格分包人员，打个电话就能把问题解决了。”日前，笔者在马村区九里山街道九里山社区采访时听到一群大妈的热议。

  为了更好地服务育龄群众，该街道在辖区大力推行人口计生工作网格化管理，把人口计生各项工作化整为零，为育龄群众提供多样化、个性化服务，使辖区居民真正感受到了“零距离”的计生服务。

  定网格，服务覆盖每个人。该街道按照“划小组织、方便管理、发挥作用”的原则，立足于社区，以自然路界、楼栋为基本单元，划分了8个大网格，并将8个大网格细分成22个小网格，构建了“街道计生服务中心、社区计生服务站、楼院计生点”三级人口计生管理网络，实现了街道人口计生管理服务全覆盖。同时，该街道在人口信息站建立了计生网格化管理信息平台，做到了鼠标一点，每个居民的基本情况即可一目了然，逐步消除了管理服务的盲点，极大地减少了漏管现象。

  定责任，服务涉及面很广。该街道利用社区工作人员、楼院长身处群众中间的优势，按照“一格多员、一员多能、一岗多责”要求精心配备网格人员，打造了一支熟悉网格居民情况、熟悉计生政策、热心服务群众的社区计生网格管理队伍。同时，该街道出台完善了网格化工作分包人员职责、网格管理员工作职责、网格协管员工作职责等一系列工作制度，增强网格管理人员的责任心。白天，他们走街串巷、入户随访、调解谈心；晚上，对网格区调查到的信息进行整理汇总、更新，对居民反映求助的事进行分类处理，做到了“去有目的、来有问题、后有反馈”，有效提高了计生信息质量，也极大地方便了群众。

  提水平，服务及时又周到。该街道从三个方面入手，全面提高网格管理人员的服务水平：一是实现社情民意及时收集。网格管理服务人员作为发现、受理、处置、协调、报告事件的第一人，每天都要对联系户走访一遍，及时了解他们的所想所需所求，经汇总梳理后分类处理。二是实现计生服务方便快捷。该街道将网格管理服务人员基本资料及服务范围上墙公示，群众有事可随时联系网格管理人员，让每一位育龄群众足不出户就能享受到周到、贴心的健康咨询、药具发放、生育知识普及等服务。三是实现计生政策宣传全面准确。该街道网格管理服务人员通过走访慰问、入户宣传、群众咨询等方式，及时准确地把计生政策及各种利益导向政策，宣传普及到每位群众，使困难群众能够及时享受到计生惠民政策，帮助他们走出困境。 （王琳）