本报讯（记者陶静）11月14日，我市集中供热工作正式开始。市绿源热力有限公司根据今年天气状况，实施弹性供暖制度，通过前期大量的准备工作，使今冬供暖比往年提前了一天。此外，为保证居民正常供热，市绿源热力有限公司创新举措，通过筹集燃煤、制定应急措施、划片分区服务等积极有效手段来确保供暖工作的正常进行。

  积极筹集燃煤，确保热力供应。在资金严重紧缺的情况下，绿源公司通过耐心做工作，请求供煤商储备和供应燃煤，现已储备燃煤7000余吨，以确保前期正常供暖。

  购置备品备件、做好应急之需。该公司先后购置和储备了燃油、热表、循环泵、阀门、管件等供热设备所需的几十种备品、备件和物资材料，并安排落实了铲车、运输车辆、发电机、电焊机、切割机等应急抢修车辆和机械设备，以备维修服务的应急之需。

  制定应急措施，预防突发事件。为预防和应对突发事件，保证供热设备和设施正常运转，公司专门制订了服务预案和应急抢修预案，并专门成立了应急抢险和应急服务队。一旦遇到恶劣天气或突发事件以及大量用户报修的情况，绿源公司将会立即启动应急预案，以保证抢修和服务工作的快速解决。

  划片分区服务，保证及时报修。该公司今年将供暖小区划分为10个片区，并派专门的维修服务人员进驻小区开展维修服务。同时为了缓解报修电话3681088的压力，让居民报修更及时、便捷，绿源公司为每个片区设置了专门的报修电话，以便用户遇到的用暖问题得到及早报修和解决。

  简化办事程序，提高服务质量。在供暖期间，如遇到特殊问题，为了及时解除用户用热的燃眉之急，在政策和规定允许的范围内，绿源公司特别推出特事特办的工作方法，采取先让用户用热，后补办相关手续的工作程序，保证用户正常用热。

  强化关键岗位，保障环节顺畅。为保证每个服务环节的正常运转，绿源公司对关键的服务岗位提出了特殊要求，如强调报修中心、调度室等关键岗位保证24小时有人值班，24小时开通值班电话，确保用户及时报修。同时,该公司还要求三个售卖大厅节假日不休息，保证正常营业，以方便用户随时购热。

  提供技术服务，确保供热质量。为保证供热质量，该公司从上个采暖季开始就从技术手段寻求解决问题的方法，并专门成立了供热管网水力平衡专项技改小组，研究和解决存在的问题。通过技术改造，管网水力失衡调节工作取得了较好的效果，末梢管网供热效果得到了明显的改善，今年采暖季开始前，绿源公司又新增添了水力计算软件，以便适时调节温度、压力、流量等参数来保证供暖的平衡运行。今冬供暖绿源公司将通过以上多种措施，为居民提供一个更加平稳的供热环境。